Üyelik Transferindeki Hata Ve Çekiliş Hakları İhlali

Yaklaşık bir yıldır Fuzul Evim sistemine üyeyim. İlk olarak Maltepe şubesinden kayıt oldum, daha sonra şubat ayında İstanbul Kartal Soğanlık şubesine taşıma işlemi yaptım. Ancak Soğanlık şubesinde işlemlerim eksik yapılmış ve üyeliğim sisteme tam olarak işlenmemiş. Buna rağmen ben her ay ödemelerimi düzenli bir şekilde yaptım, hiçbir çalışan bana “Sistemde görünmüyorsunuz, neden para yatırıyorsunuz? ” demedi, aksine Fuzul bu süreçte paramı kullanmaya devam etti.

Çekiliş bilgilerim SMS olarak gelmeyince durumu fark edip Soğanlık şubesine gittiğimde, çalışanlar üyeliğimin tamamlanmadığını, bir imza eksik olduğunu söylediler. İmzayı hemen alıp “Artık çekilişlere katılacaksınız” dediler ve bu işlem mayıs ayı itibarıyla sisteme girişim yapılmış gibi göründü. Ancak kendi hataları yüzünden ilk dört ay boyunca çekilişlere hiç katılamadım. Şimdi ise bana “Mayıs girişlisiniz, çekiliş hakkınız kasımda doluyor” deniyor ve sanki baştan beri böyleymiş gibi davranılıyor.

Bu süreçte şirketin şikayet hattını defalarca aradım fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Yılda 12 ay ödeme yapılan bir sistemde, çalışanların hatası yüzünden sadece dört aylık çekilişe katılabiliyor olmak benim açımdan ciddi bir mağduriyettir. Üstelik bana, “Sizi sisteme kaydeden arkadaşlar işten ayrılmış, ayrılanlar için bir şey yapamayız” denilerek adeta başımdan savruluyorum. Ben Maltepe ve Soğanlık şubeleri arasında sürekli gidip gelen biri olmak istemiyorum, karşımda sorumluluk alan bir muhatap görmek istiyorum.

Ben sisteme 3,5’luk olarak girip daha sonra taşıma ile tutarı 5.000.000 TL’ye çevirdim ve buna finansman ücretini de ekleyerek ödemelerimi yaptım. İnsanlar bu parayı kolay kazanmıyor, ben rızkımdan kesip yatırırken, şirketin çalışan kaynaklı hatasının bedelini de ben ödemek zorunda değilim. Müşteri numaram (veya sözleşme numaram olduğunu düşündüğüm numara) 6386697’dir.

Fuzul Evim’den iki net seçenek sunmalarını talep ediyorum. Ya teslimat tarihimi, ilk dört ayı da kapsayacak şekilde 8 ay öne çeksinler ve sistem bu şekilde düzeltilerek devam etsin, ya da finansman ücreti de dahil olmak üzere şu ana kadar ödediğim tüm tutarı iade ederek sistemden ayrılmama imkan tanısınlar. Ben uzlaşmaya açık bir müşteriyim, fakat şirketin kendi personel hatasının arkasında durmasını, sorumluluk almasını ve bu mağduriyeti somut bir şekilde telafi etmesini bekliyorum.