to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihindeki Haksız Gecikme Ve Şube İletişimsizliği
Fuzul Ev tasarruf finans şirketinde Ordu Ünye şubesinde kur korumalı, toplam 40 ay vadeli bir tasarruf planı üyeliğim bulunuyor. Kuralı sistemde 2026 Mayıs dönemi konut çekilişinde talihlisi olduğuma dair SMS geldi, teslimatın sözleşme metninde de yazdığı gibi bu ay içinde yapılması gerekiyordu.
Ancak şube bu SMS’ten sonra benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi, telefonlarımı açmadı ve geri dönüş sağlamadı. Bunun üzerine Genel Müdürlüğü aradım, organizasyon ücretini 3 taksitte ödediğim ve bir ay da geç başladığım gerekçesiyle teslimatımı 5 ay ileri attıklarını söylediler. Sözleşmede böyle bir madde olmadığını özellikle belirttiğim halde herhangi bir düzeltme yapılmadı.
Sözleşme metninde yazan teslimat tarihim esas alınarak, kuralı sisteminde talihli olduğum döneme göre teslimatımın bu ay içinde yapılmasını ve sözleşmede yer almayan gerekçelerle teslimat tarihimde yapılan haksız gecikmenin düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fuzul’un tasarruf paketi kapsamında uzun süredir düzenli ödeme yapan bir müşteriyim. Kura ile teslimatımın çıktığına dair SMS’i 2026 Haziran ayının sonunda aldım, şu ana kadar da toplamda 400 bin TL’nin üzerinde ödeme yaptım. Ancak kura bana çıkmış olmasına rağmen satış temsilcisi hiçbir şekilde benimle iletişime geçmedi.
Defalarca şubeyi ve ilgili kişileri aramama rağmen geri dönüş yapılmadı. En son çare olarak Genel Müdürlüğü aradığımda, organizasyon ücretini 3 taksitte ödediğim ve başlama ayını bir ay geç yatırdığım gerekçesiyle teslimatımı 5 ay sonra yapacaklarını söylediler. Bu nedenle kendilerine, imzaladığım anlaşma formunda bu durumun açıkça hangi maddede yazdığını sorduğumda, net bir madde gösteremediler.
Ordu Ünye şubesi üzerinden yürüyen bu süreçte hem bilgilendirilmemem hem de sonradan önüme sürülen bu 5 aylık gecikme şartı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri/sözleşme numaram 519828’dir. Kura tarihime göre hak ettiğim teslimatın, sonradan öne sürülen bu şartlar gerekçe gösterilmeden, en kısa sürede yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
