Teslimat Gecikmesi, Şeffaf Olmayan Ücret Politikası Ve Hukuk Birimi İhmali

Fuzulev Bursa İnegöl şubesinden 6285732-02 sözleşme numarası ile, 3.000.000 TL tutarında konut finansmanına %40 ödeme erken teslimat planı ile dahil oldum. Ağustos 2025’te ilk taksitimi ödemeye başladım. Sistemde teslim tarihim Edirne Merkez şubesinde 14 Mayıs 2026 olarak görünüyordu.

27 Nisan’da teslim süreci için evrak işlemlerine başladım, imzalar atıldı ve süreç ilerlerken benden 27.000 TL eksper ücreti alındı; bu tutarın ödeme içinden kesileceği söylenmişti. Ekspertiz sonucu konutun değeri 2.250.000 TL olarak belirlendi. İnegöl şubesindeki danışmanım ilk başta herhangi bir şart olmadığını ifade ederken, daha sonra feragat ücreti adı altında 2.817.000 TL ödeme yapmam gerektiği, kabul etmezsem başka ev bakmam gerektiği ve yatırdığım eksper ücretinin yanacağı söylendi. Mağdur olmamak için feragat ücretini kabul ettim.

Bu sırada 3.000.000 TL üzerinden benden alınan 210.000 TL organizasyon ücretindeki 13.000 TL’lik farkın tarafıma iade edilmeyeceği de ayrıca bildirildi. Buna itiraz etmeme rağmen süreç uzamasın diye kabul etmek zorunda kaldım. Tüm bu işlemler bittikten sonra bugün itibarıyla (3 Haziran 2026) dosyamın “Hukuk İşleri” biriminde olduğu ve sürecin ilerlemediği bilgisi dışında hiçbir somut adım yok. Ne yazılı ne sözlü net bir bilgi alamıyorum.

23 Mayıs’tan beri dosyam hukuk biriminde bekliyor, bayramdan sonra sonuçlanacağı söylendi; ancak bayram da bittiği halde 3 gündür hâlâ net bir dönüş yapılmıyor. Müşteri temsilcisi şubenin bilgi vereceğini söyleyip topu şubeye atıyor, şube ise sadece genel müdürlüğün hukuk birimini arayabileceğini söyleyerek beni bekletiyor. Tapu başvurusunun ne zaman yapılacağını kimse netleştirmiyor, her seferinde “yarın netleşir” denilip o gün geldiğinde yine belirsizlikle karşılaşıyorum.

Şu ana kadar Fuzulev’e yaklaşık 1.500.000 TL ödeme yaptım; buna taksitlerim, organizasyon ücreti, eksper ücreti ve diğer ödemeler dahildir. Buna rağmen teslim tarihim sistemde 14 Mayıs 2026 olarak görünmesine karşın hâlâ teslimat yapılmadı, tapu sürecim başlatılmadı ve ev sahibi de bu belirsizlikten dolayı mağdur durumda. Ev sahibi yeni alacağı ev için kapora vermiş, zincirleme olarak herkes beni bekliyor, ben de Fuzulev’in keyfi ve yavaş işleyen sistemi yüzünden beklemek zorunda kalıyorum.

Fuzulev’den, teslimatımın acilen gerçekleştirilmesini, tapu başvurumun derhal yapılmasını ve 3.000.000 TL üzerinden alınan organizasyon ücretindeki 13.000 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. BDDK denetiminde olduğunu iddia eden bir kurumdan, kurumsal bir şirket gibi davranıp süreçleri şeffaf, net ve taahhüt ettiği tarihlere uygun biçimde yürütmesini bekliyorum.