Temsilcim Değişmiyor Ve Sorularım Cevapsız

Fuzul Ev Konya Arena şubesinden 668963001 sözleşme numarasıyla üye olduktan sonra, özellikle tarafıma atanan temsilci ve müşteri hizmetleriyle ciddi sorunlar yaşamaktayım. Üyelik sürecinde oldukça ilgili davranılmasına rağmen, 1 Ocak 2026’dan itibaren üyelik sonrasında temsilciye ulaşmakta zorlanıyorum. Çekiliş ve taksitler gibi benim için son derece önemli konulardaki sorularım ya yanıtsız bırakılıyor ya da geçiştirici ve yetersiz cevaplar veriliyor.

Müşteri hizmetleri de aynı şekilde çözüm odaklı yaklaşmamakta ve süreci net bir şekilde açıklamamaktadır. Temsilcimin iletişim ve bilgilendirme konusundaki yetersizliği sebebiyle temsilci değişikliği talebinde bulundum, hatta bu talebimi iki kez iletmeme rağmen ne temsilcim değişti ne de mevcut temsilcim bu durumla ilgili beni arayıp herhangi bir açıklama yaptı. Bu durum bilgi eksikliği yaşamama, süreçte belirsizlik oluşmasına ve kurumunuza olan güvenimin ciddi biçimde zedelenmesine neden olmuştur. Tarafıma sunulması gereken hizmetin bu şekilde aksaması ve sorularımın net bir dille yanıtlanmaması kabul edilemez.

Temsilci ve müşteri hizmetleriyle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, özellikle temsilcimin değiştirilerek sürecimin konusunda yetkin ve ulaşılabilir bir kişi tarafından yönetilmesini, sözleşme kapsamındaki çekiliş ve taksit süreçlerimin tarafıma açık ve anlaşılır biçimde yazılı olarak bildirilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve resmi bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.