Sistem Hatası Nedeniyle Ödenen Taksitlerin Geri Ödemesi Ve Güven Kaybı Talebi

2025 Aralık ayında Fuzul Ev Cizre şubesinden 2 milyon TL’lik konut paketine dahil oldum. Başta dosya masrafı olarak 170.000 TL alınacağı, bunun 6 taksite bölüneceği ve her ay düzenli olarak kuraya gireceğim açıkça söylendi. Ben de bu şartlara güvenerek sisteme girdim ve her ay 28.333 TL’lik taksitlerimi düzenli şekilde ödemeye başladım.

2026 Ocak ayında ise kuraya alınmadığımı öğrendim. Sebep olarak “sistem hatası” denildi ve beni arayan şube temsilcisi, şirketin bu hatasından dolayı Ocak ayındaki taksiti benim yatırmamam gerektiğini, bu taksiti şirketin kendisinin ödeyeceğini söyledi. Ben de buna güvenerek Ocak ayı taksitini ödemedim, sadece Şubat ve Mart ayı taksitlerimi düzenli olarak yatırmaya devam ettim.

Aradan birkaç ay geçtikten sonra bu kez tekrar aranarak aslında böyle bir şey olmadığının, şirketi yanlış anladıklarının ve Ocak ayındaki taksiti de benim ödemem gerektiğinin söylendiği bir telefon aldım. Fuzul Ev Cizre şube temsilcisi ve şube müdürü, şirketi yanlış anladıklarını ve bunun bir iletişim hatası olduğunu kendileri de kabul etmelerine rağmen, bu hatanın bedelini bana ödetmeye çalışıyorlar. Kendi aralarındaki iletişim ve sistem hatası yüzünden mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “buradan bir şey yapamayız” denilerek genel merkeze bile bağlanmadım. Cizre şube müdürü ile görüştüğümde ise konuyu yukarıya e‑mail ile ileteceğini söyleyip sonrasında telefonlarımı açmamaya ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapmamaya başladı.

Tüm taksitlerimi zamanında ve eksiksiz yatıran bir müşteri olarak, hem Ocak ayında kuraya alınmama sebebiyle hem de “şirket ödeyecek” denilip aylar sonra bu sözden dönülmesi nedeniyle ciddi anlamda güven kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle, bu süreçte ödediğim üç taksitin (toplam 84.999 TL) tarafıma iadesini ve Ocak ayında kuraya alınmadığım için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Şirket içi iletişim ve sistem hatalarının müşteriye yüklenmemesini, sürecimin acilen incelenerek tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.