İptal Talebimin Gözardı Edilmesi Ve Şubat Çekiliş Hakkımın İptali

Fuzul Ev’de peşinatsız, kuralı bir ev sistemine yaklaşık 3 milyon TL’lik paketle Aralık 2025’te dahil oldum. Sözleşme numaram 675410’dur. Daha sonra Fuzul Ev tarafından aranarak müşteri temsilcim C** S****’nin değiştiği, yerine H**** T*********’ın geçtiği bilgisi verildi. Yeni temsilci, 4,5 milyon TL’lik farklı bir sistemin olduğunu, cazip bir sistem olduğunu söyleyerek kaba taslak bilgi paylaştı. Ben de ilk etapta sadece sözlü olarak onay verdim, ancak 10–15 dakika sonra sistemin içeriğini ayrıntılı öğrenince bana uygun olmadığını belirterek kesin olarak istemediğimi, iptal edilmesini ve mevcut sistemim üzerinden devam etmek istediğimi açıkça ifade ettim. Bu aşamada ortada yazılı hiçbir onayım bulunmamaktadır.

Aynı gün akşam üzeri Esenyurt Fuzul Ev Şube Müdürü M***** Bey beni arayarak sistem değişikliği yaptığımı, bunun teyidi için aradığını söyledi. Ben de anlık bir görüşme olduğunu, ardından iptal talebimi ilettiğimi, mevcut sistemimle devam etmek istediğimi kendisine açıkça belirttim ve kendisi de bunu onaylayarak görüşmeyi sonlandırdık. Buna rağmen kısa süre içinde yapılan virman işlemi onaylanmış, ancak iptal mailim Fuzul Ev merkez tarafından dikkate alınmamış ve Esenyurt şubesindeki temsilciler de bu sürecin takibini yapmayınca, ben taksitlerimi istenilen sürede ödemiş olmama rağmen Şubat ayı çekilişine katılamamış ve mağdur edilmiş durumdayım.

11 Mart’ta bu mağduriyet ortaya çıktığında Esenyurt Fuzul Ev şubesine giderek durumu anlattım, ancak “yapılacak bir şey yok” denilerek geri gönderildim. Ayrıca temsilci değişikliği istememe yönelik talebim onaylanmasına rağmen bu talebim de yerine getirilmemiştir. Sözlü beyanlarıma ve zamanında yaptığım iptal talebime rağmen virman işleminin geçerli sayılması ve bunun sonucunda çekiliş hakkımın yanması, tamamen kurumun iç iletişim ve takip eksikliğinden kaynaklanan bir hata olarak değerlendirilmelidir.

Tüm bu nedenlerle, ödemelerimi zamanında yapmış olmama ve hatanın benden kaynaklanmamasına rağmen Şubat çekilişine katılamamam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma sistem içinde erken teslim için hak tanınmasını talep ediyorum. Gerek şube gerekse merkez nezdinde sürecin detaylıca incelenerek, yazılı ve net bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.