Sistem Güncellemesi Nedeniyle Çekiliş Sırası Ve Sonucu Hakkında Çelişkili Bilgiler

Fuzul Ev Tekirdağ Süleymanpaşa şubesinde, ev tasarruf planımda yaklaşık 2 aydır ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. Sistem güncellemesi denilerek sürekli hatalar oluşuyor; bu süreçte çekiliş sırası ve çekilişte çıkan sonuçlar tam bir muammaya dönmüş durumda.

Şubeden verilen bilgiler, tarafıma gelen mesajlardaki bilgiler ve müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiler birbirini tutmuyor. Çekiliş sıram ve çekilişte çıkan sonuçla ilgili her kanaldan farklı şeyler söylenmesi sebebiyle kuruma olan güvenim tamamen sarsıldı. Aynı konu hakkında üç farklı yerden üç ayrı bilgi almak, sürecin şeffaf ve sağlıklı işlemediğini açıkça gösteriyor.

903105 numaralı plan/sözleşme ile süreçte yer alıyorum ve artık bu belirsizliğin giderilmesini, çekiliş sıramın ve çekiliş sonucunun açık, net ve tutarlı bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Sürekli “sistem güncellemesi” denilerek geçiştirilmek yerine, sürecimin şeffaf ve anlaşılır bir şekilde açıklanarak güven sorunumun giderilmesini talep ediyorum.