Ödenen Taksit Sistemde Görünmüyor Ve İletişim Sağlanamıyor

Nigar

6.345

Fuzul Finansman’ın kuralı sisteminden ev aldım ve bugüne kadar taksitlerimi düzenli olarak ödedim. Her ay ödediğim taksit sistemde anında düşerken, 05.02.2026 tarihinde Ziraat Bankası internet bankacılığı üzerinden ödediğim Şubat ayı taksitim, yaklaşık 2.184 TL civarındaki ödeme, sistemde borçtan düşmedi. Elimde ödediğime dair dekontum da bulunuyor.

Bu durum üzerine Keçiören / Ankara şubesindeki temsilcim P**** Hanım ile görüştüm, mail atacağını söyledi. Birkaç gün sonra kendisine mesaj atarak konunun sonucunu sordum, mesajıma cevap vermedi. Bir iki gün sonra telefonla aradım, yine dönüş yapmadı. Şube müdürü ile görüşeceğimi söyleyince bu kez hemen mesajla dönüş yapıp, son olarak “bundan sonra işlemlerinize müdür beyle devam edin” şeklinde bir ifade kullandı.

69414 numaralı sözleşme sahibiyim ve ödemesini yaptığım halde sistemde borç görünüyor olması, ayrıca bu kadar basit bir sorunun bu derece sürüncemede bırakılması beni çok rahatsız etti. Altı üstü yaklaşık 2.184 TL’lik bir taksit ödemesi için bile bu sorun çözülemiyorsa, daha yüksek tutarlı işlemlerde ne olacağını düşünmek istemiyorum.

Şubat ayı taksidime ait bu ödemenin dekontuma istinaden derhal incelenerek sistemde borcumdan düşülmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi durumda bu süreçle ilgili yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Gelişme

12 Mart 14:20

Fuzulev Ankara Keçiören şubesi üzerinden yürüttüğüm tasarruf planında taksitlerimi düzenli olarak ödememe rağmen, Şubat 2025 ayı ödemeniz sistemde ödenmemiş görünüyor uyarısı ile karşılaşıyorum. 05.02.2025 tarihinde yaptığım Şubat ayı ödemem sistemde görünmüyor, buna ek olarak Mart ayı ödemeniz de Şubat ayına işlenmiş durumda. Bu nedenle şu an sistemde Mart 2025 ödemem yapılmamış gibi görünüyor ve sanki taksitlerimi aksatıyormuşum gibi bir tablo oluşuyor.

Daha önce bu süreci detaylı şekilde iletmeme rağmen herhangi bir gelişme olmadı, sorun hâlâ devam ediyor. Tüm ödemelerimi düzenli yapmama rağmen Fuzulev beni bir ay geriden getiriyor ve bu durum hem finansal açıdan hem de itibar açısından beni rahatsız ediyor. Açıkçası koskoca bir kurumun bu kadar basit bir kayıt ve muhasebe hatasını hâlâ çözememiş olmasını anlamakta zorlanıyorum.

Bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle oğlumu ve iki erkek kardeşimi başka bir kuruma, Katılım Evime yönlendirdim; bunu da Ankara Keçiören şubesinden teyit edebilirsiniz. Fuzulev’in kendi marka değerini zedeleyen bu hatanın, ödeme kayıtlarım incelenerek, eksik/yanlış görünen taksitlerim düzeltilerek ve sistemdeki kaydımın gerçek ödeme tarihleriyle uyumlu hale getirilerek ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.