Ödeme Taksitlendirmesinin Ödül Teslim Tarihini Geciktireceği Bilgi Eksikliği Ve Yetkisiz Yönlendirme

28.01.2025 tarihinde fuzulev sistemine dahil oldum. Sözleşme sürecinde organizasyon bedelinin tarafıma taksitlendirilmesi konusunda işlem yapıldı. Ancak bu taksitlendirmenin, kura çekilişinde ismimin çıkması halinde, taksitlendirilen tutar kadar ödemenin tarafıma daha geç yapılmasına neden olacağı konusunda bana açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.

Organizasyon bedelinin taksitlendirilmesinin, kura sonucunda hak kazanmam halinde alacağım ödemenin teslim tarihini etkileyeceği bilgisini 18.08.2026 tarihinde öğrendim. Bu husus benim açımdan son derece önemliydi, zira böyle bir sonucu olacağını önceden bilseydim, bu işlemi bu şekilde kabul edip etmeyeceğimi yeniden değerlendirebilirdim.

Mağduriyetimi gidermek ve konuyla ilgili açıklama almak için ilgili yere gittiğimde ise görüşebileceğim yetkili bir muhatap bulmakta ciddi sorun yaşadım. Durumu anlattığımda bana “Biz bunu yapmadık, yapan kişiyle görüşün” şeklinde ifadeler kullanıldı ve herhangi bir çözüm sunulamayacağı belirtildi.

Bir müşteri olarak yapılan işlemin sorumluluğunun farklı kişilere veya birimlere yönlendirilmesini kabul etmiyorum. İşlem fuzulev sistemi içinde gerçekleştirilmiş olduğundan, konunun kurum tarafından incelenmesini ve tarafıma açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Bilgim dahilinde olmayan veya sonuçları konusunda yeterli şekilde bilgilendirilmediğim bir işlemin bana mağduriyet oluşturacak şekilde uygulanmasını kabul etmiyorum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde tarafıma haklı olduğumu böyle bir önemli konuyu size bilgi verilmesi gerektiğini söylendi müşteri hizmetlerinde görüşmelerin telefon kayıtları bulunmaktadır.

Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.