Konut Çekilişi Bilgilendirme Eksikliği Ve E-Şube Erişilemezliği Nedeniyle İptal Talebi

Fuzulev Tasarruf ve Finansman Anonim Şirketi’nin 80’e 123 f grubunda tasarruf sahibi bir müşteri olarak, 23.01.2026 tarihinde yapılması planlanan konut çekilişi ile ilgili ciddi mağduriyet yaşadım. Çekiliş tarihiyle ilgili ne grup mesajı ne de bilgilendirme mesajı tarafıma gönderildi.

Çekiliş günü ve öncesinde e‑Şube ve Mobil Şube sistemlerine hiçbir şekilde giriş yapamadım. Konuyla ilgili müşteri iletişim merkezi ile yaptığım görüşmede, sistemlerde güncelleme olduğu ve bazı müşterilerin telefonlarına mesajların ulaşmadığı bilgisi verildi. Buna rağmen, mesajların ulaşmadığı şirket tarafından biliniyor olmasına karşın bana herhangi bir alternatif bilgilendirme yapılmadı. 81 ilde birçok şubesi bulunan bir firma olmasına rağmen, müşteri temsilcileri aracılığıyla da tarafıma bir duyuru iletilmedi.

Bu durum; çekilişin kime göre ve neye göre yapıldığı, bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilen bu çekilişin ne kadar şeffaf olduğu, müşterilerin mağdur edilip edilmediği ve gruptaki diğer müşteriler açısından da bir haksızlık oluşup oluşmadığı konusunda ciddi soru işaretleri doğurmuştur. Tarafıma bilgi verilmediği, sistemlere erişim sağlanamadığı ve mesaj ile bilgilendirme yapılmadığı halde gerçekleştirilen bu çekilişin adil ve şeffaf olmadığı kanaatindeyim.

Bu nedenlerle, 23.01.2026 tarihinde yapılan konut çekilişinin iptal edilerek tüm müşterilerin zamanında ve doğru şekilde bilgilendirildiği, izlenebilir ve şeffaf bir ortamda yeniden yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve gerekçeli bilgi verilmesini istiyorum.