IBAN Değişikliği Nedeniyle Ödeme Tanınmaması Ve Kuraya Dâhil Edilmeme

Kayseri Sivas Caddesi Fuzul Ev şubesinde, 2 milyon tl kuralı ev sistemine 6208107-01 sözleşme numarasıyla dahil oldum. 18 ay boyunca düzenli olarak aynı IBAN’a ödeme yaptım. 2026 Mayıs ve Haziran aylarında ise ödemelerimi yapmış olmama rağmen, sistemde “ödemeniz gerçekleşmedi” denilerek iki ay üst üste kuraya dahil edilmedim.

Durumu öğrenmek için şubeye gittiğimde, kullandığım IBAN’ın değiştiğini ve benim aylardır ödeme yaptığım IBAN’ın başka bir kullanıcı adına kayıtlı olduğunu söylediler. IBAN değişikliğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığı halde, hatanın sorumluluğu tamamen bana yüklenmiş gibi davranıldı ve mağdur olan taraf ben oldum. İki ay kuraya giremediğim için teslimat tarihim de iki ay ileri çekildi.

Ödemeleri yaptığımı gösteren dekontları temsilcime ilettim. Bana, genel merkezden cevap beklendiği ve dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık üç aydır “mail bekliyoruz, genel merkezden cevap gelmedi” denilerek sadece oyalandım. Son olarak şubeye gittiğimde temsilcim ve müdürle görüştüm, artık iki çekiliş için yapabilecek bir şey olmadığını, sadece teslimat tarihimi iki ay öne çekebilmek için mail atabileceklerini söylediler, ancak bu konuda da hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı.

Benim hiçbir kusurum olmadığı, IBAN değişikliğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığı ve ödemeleri dekontlarla ispatladığım halde iki ay kuraya sokulmamak ve teslimat tarihimin ileriye atılması adil değildir. Ödemelerimin sistemde doğru şekilde işlenmesini, kuraya dahil edilmediğim iki ayın telafi edilmesini, teslimat tarihimdeki mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım bu sorunla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.