Geciken Taksit Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Fuzul Ev’in konut tasarruf sistemi kapsamında Diyarbakır Bağlar şubesine bağlıyız. Bir ayki taksidimiz sadece 1 gün gecikti ve ödemeyi ayın başında yaptık. Sonrasında Kuraya alınmayınca Kasım ayında şubeyi arayıp durumu sorduk. Bize, geciken ayın ödemesini en sonda ödeyeceğimiz, o an yaptığımız ödemenin ise içinde bulunduğumuz ay için geçerli olacağı söylendi ve biz de bu bilgiye güvenerek hareket ettik.

Daha sonra tekrar kuraya dahil edilmediğimizi gördük ve şubeye gidip yüz yüze görüştüğümüzde bu kez geciken taksiti de ayrıca ödememiz gerektiği, aksi halde kuraya alınamayacağımız söylendi. Başta net biçimde bunun tam tersi söylenmişken, şimdi farklı bir uygulamayla karşılaşıyoruz ve bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur bırakılıyoruz.

Ayrıca daha önce düzenli olarak gelen aylık ödeme bilgilendirme mesajları bu süreçte aksadı. Hem sistemin “yeni sistem böyle” denilerek tarafımıza doğru düzgün açıklanmaması hem de bilgilendirme eksikliği yüzünden hatanın üzerinin örtülmeye çalışıldığını düşünüyoruz. Bu sisteme, bize telefonda ve şubede anlatıldığı şekliyle güvenerek dahil olduk, defalarca sorarak netleştirmeye çalıştık, buna rağmen sonradan şartların değiştirilmesi kabul edilemez.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, gecikme nedeniyle hak kaybına uğratılmamayı ve kuraya katılım hakkımızın ilk başta anlatıldığı şekilde tanınmasını istiyoruz. Bunun yanında, müşterilerin daha dikkatli takip edilmesini, ödeme hatırlatmalarının düzenli yapılmasını ve verilen bilgilerin açık, net ve çelişkisiz olmasını talep ediyoruz. Biz müşteri olarak sistemin peşinden koşmak yerine, ilgiyi ve doğru yönlendirmeyi Fuzul Ev’den bekliyoruz.