Fuzulev Dosya Onayı Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Fuzulev İstanbul Zeytinburnu “çekilişsiz peşinatlı erken teslimat” sistemiyle 2 milyon tl’lik eve giriş yaptım. Yüzde 58 oranında ödeme yaparak Fuzulev’e toplam 1.150.000 TL ödedim. Bana teslimat tarihi olarak 18 Ocak verildi. 22 Aralık’ta evraklarım istendi ve tüm evrakları eksiksiz teslim ettim, ancak bugün 10 Ocak olmasına rağmen dosyamda hiçbir ilerleme yok.

Şubeye gittiğimde evrakların sisteme yüklendiğini, genel merkezden onay beklendiğini söylüyorlar, neredeyse 20 gün geçmesine rağmen hâlâ somut bir sonuç yok. Müşteri hizmetlerini günde birkaç kez aramama rağmen sürekli oyalayıcı, geçiştiren cevaplar alıyorum, net bir çözüm sunulmuyor. Herkes topu birbirine atıyor, kimse dosyamı gerçekten sahiplenmiyor.

Bu süreçte ev buldum ve o evi kaçırmamak için ev sahibine 130.000 TL kapora verdim. Teslimat süreci uzadığı için bu kaporam yanma noktasına geldi ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Fuzulev benden parayı alırken son derece ilgiliydi, ancak teslimat aşamasına gelince aynı ilgi ve hız kesinlikle gösterilmiyor.

Teslim tarihim yaklaşmış ve ödemelerimi yapmış olmama rağmen hâlâ genel merkez onayı bekleniyor gerekçesiyle oyalanmak istemiyorum. Teslimat sürecimin derhal sonuçlandırılmasını ve evimin acilen onaylanıp tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.