Fuzul Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Teslimat Sorunları Nedeniyle Araçsız Kalan Öğretmen Mağdur

Fuzul bünyesindeki 7149515-01 numaralı tasarruf finansman sözleşmem kapsamında tarafıma 3 Kasım tarihinde araç teslimat günü verilmişti. Teslimat tarihi öncesinde henüz araç bulamadığım ve mevcut aracımı satış sürecinde olduğum için hem kendi müşteri temsilcime hem de teslimat sorumlusuna bu durumu açık ve net bir şekilde ilettim. İki yetkiliye de, verilen teslim gününü kaçırmam durumunda sorun olup olmayacağını sordum.

Hem müşteri temsilcim hem de teslimat sorumlusu, hiçbir sorun olmayacağını, aracı bulduğumda ruhsatı iletmemin yeterli olacağını ve birkaç gün içinde yeniden bir tarih verileceğini kesin ve net ifadelerle beyan ettiler. Bu sözlü güvencelere dayanarak hareket ettim ve mevcut aracımı sattım.

Ancak 5 Kasım tarihinde Van‑Erciş şubesini aradığımda, Genel Merkez’den geldiği söylenen bir e‑posta gerekçe gösterilerek, günü geçenlerin 24 Kasım’dan önce teslimat alamayacağı bilgisi verildi. Şubeyle yaptığım görüşmede, çalışanların verdiği yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmeler sahiplenilmemekte, sorumluluk çalışanlardan ve kurumdan uzaklaştırılmaya çalışılmaktadır.

Ben bir öğretmenim ve bu süreci özellikle Kasım ara tatili içinde çözecek şekilde planlamıştım. Şube çalışanlarınızın ve teslimat sorumlusunun çelişkili, hatalı ve yanıltıcı yönlendirmeleri sonucunda hem aracımı sattım hem de köyde yaşadığım için tamamen araçsız kalarak ciddi anlamda mağdur oldum. 24 Kasım sonrasında ise şehir dışına çıkıp teslimat sürecini tamamlayacak bir imkanım bulunmamaktadır.

Şube yetkililerinizin, müşteri temsilcimin ve teslimat sorumlusunun verdiği yanlış bilgi ve kurum içi çelişkiler nedeniyle ortaya çıkan bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Tarafıma derhal yeni bir teslimat tarihi verilerek tahsisatımın onaylanmasını, bu sürecin daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını istiyorum.

Aksi takdirde, telefon görüşme kayıtlarınız ve şube yetkililerinizin beyanları dahil tüm mevcut kayıtlarla birlikte BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.