to read complaints and reviews, or file yours.Çekiliş Sıra Numarası Bilgilendirmesindeki Tutarsızlık Ve Güven Sorunu
Fuzul Yalova şubesinde konut finansmanı için 572994 numaralı üye olarak yaklaşık 5 ay önce sisteme dahil oldum. Aralık ayı çekilişinde sıra numaram SMS ile tarafıma gönderilmedi. Bunun üzerine müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinde sıra numaramın 22 olduğunu, kendilerinin sistemden görebildiğini söyledi.
Daha sonra çekiliş yapıldıktan sonra bu kez SMS olarak 93 sıra numarası gönderildi. Eğer kazanan daha önceden belliyse numarasının da açık ve zamanında paylaşılması gerekirdi, ancak bu konuda da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Uygulamada güncelleme var denilerek geçiştiriliyorum, süreçle ilgili net ve şeffaf hiçbir açıklama alamıyorum. Bu nedenle güven sorunu yaşamaya başladım, insanların umutlarıyla oynanması gerçekten çok üzücü.
Çekiliş sürecinin ve sıra numaralarındaki bu çelişkilerin detaylı şekilde incelenmesini, tüm sistem kayıtlarının kontrol edilerek tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Gerekirse çekilişin yeniden değerlendirilmesini, tarafıma şeffaf ve tatmin edici bir bilgilendirme sunulmasını ve bu güven sorununun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fuzul Ev Finansman ile 572994 numaralı tasarruf finansman sözleşmem kapsamında yapılan son çekilişlerde sonuçların tutarsız olduğunu fark ettim. Özellikle son çekilişte, çekiliş ekranında 140/[80f] grupta 88 numaraya çıktığı görünmesine rağmen, tarafıma gelen SMS’te 40 numaraya çıktığı bilgisi yer aldı. Bu durum, çekilişlerin sağlıklı ve şeffaf yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi bir güvensizlik oluşturdu.
Bir önceki ayda ise çekiliş numarası ve sıra numarası çekilişten hemen sonra değil, sonradan gönderildi. Yani son iki aydır çekilişlerle ilgili zamanlama ve sonuçlarda tutarsızlıklar yaşıyorum. Bu süreçte kurumla iletişime geçtiğimde sistemin yenilendiği söylendi ancak bu açıklama yaşadığım çelişkileri gidermeye ve kafamdaki soru işaretlerini ortadan kaldırmaya yetmedi.
Fuzul Ev Finansman’dan, ilgili çekilişlerin detaylı şekilde incelenmesini ve sonuçlarla ilgili tarafıma resmi, yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Çekilişlerin şeffaf, denetlenebilir ve güven verici biçimde yürütüldüğünü somut olarak görmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bildiriminizi; iletebilirsiniz. Bizlere ilettiğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
