Ağrı Şubesinde Kura Çekiminde Şeffaflık Ve İletişim Sorunu

Fuzulev’in Ağrı şubesinde 39 aylık konut tasarruf planına 18.08.2024 tarihinde giriş yaptık. Toplam 45 aylık plana dahil olmamıza rağmen şu ana kadar 18 taksit ödedik ve yaklaşık 807.000 TL ödeme yaptık. Buna rağmen kurada hiçbir şekilde çıkmadık ve ödediğimiz paranın boşa gittiğini hissediyoruz.

Son 3 aydır en büyük sorunlarımızdan biri de, kuraya hangi numara ile katılacağımız bilgisinin kura öncesinde SMS ile gelmemesi. Numaramız bize ancak kura çekildikten sonra iletiliyor ve sadece hangi sırada olduğumuzu ve yine çıkmadığını öğreniyoruz. Bu durum, kura sisteminde bir şaibe olduğu düşüncesini güçlendiriyor. Ayrıca Ağrı şubesi yaklaşık 1 yıldır bizimle hiçbir şekilde iletişime geçmiyor; ne arayan ne soran var. Taksitlerimizi yatırıyoruz ama eksik mi, bir sorun var mı, planın son durumu nedir, bunlarla ilgili muhatap bulamıyoruz.

Sorunu Fuzulev’in internet sayfası üzerinden ilettik, 444 63 13 numaralı çağrı merkezini defalarca arayıp durumu aktardık; ancak ne geri dönüş aldık ne de bizi arayan bir yetkili oldu. Buna karşılık çevremizde Eminevim, Birevim gibi diğer firmalarda kura sürelerinin bu kadar uzamadığını, çoğu kişinin en geç 20 ay civarında kurada çıktığını duyuyor ve görüyoruz. Bu da Fuzulev sistemine olan güvenimizi ciddi şekilde sarsıyor.

Fuzulev’den talebimiz, öncelikle kura sisteminin tarafımıza şeffaf bir şekilde açıklanması ve özellikle son 3 aydır numaraların kura sonrası gönderilmesiyle ilgili iddialarımızın detaylı biçimde incelenmesidir. Ayrıca bizimle düzenli ve açık şekilde iletişim kuracak bir temsilci atanmasını, sözleşme numaramız 314840 olan planımızın baştan sona incelenmesini ve kuralardaki şaibe iddialarımızla ilgili net, yazılı ve doyurucu bir açıklama yapılmasını istiyoruz.