to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Trafik Sigortası Satışı, Kaba Üslup Ve Soyadı Hatası Şikayeti
Akva Sigorta ile Fuzulev aracılığıyla alacak olduğumuz Nissan Qashqai marka araç için 1 Temmuz tarihinde zorunlu trafik sigortası yaptırmak üzere arandım. Görüşme yaptığım Ş***** Hanım tarafıma hiçbir seçenek sunmadan, taksit isteyip istemediğimi dahi sormadan tek bir fiyat söyledi, bunun 3 taksit olacağını belirtti ve direkt kart bilgilerimi istedi. Eşimin daha uygun fiyat aldığını söylediğimde bu kez peşin fiyat olabileceğini belirtti. Ben de peşin olmasını istediğimi söylediğimde bile arada yine 100–200 TL gibi bir fark olacağını ifade etti. Sonuç olarak kartımdan 10.395 TL çekim yapıldı.
Tarafıma gönderilen poliçede soyadımın yanlış yazıldığını gördüm. Bunun düzeltilmesi için tekrar aradım, farklı bir kişi konuyu ileteceğini ve beni arayacaklarını söyledi ancak dönüş yapılmadı. Sonrasında Ş***** Hanım mesajla soyadının yanlış olmasının sorun olmayacağını yazdı. İleride soyadı farklılığı nedeniyle herhangi bir sorun yaşamam halinde bunun sorumluluğunun kendisine ait olduğunu düşünüyorum.
Kendisiyle tekrar yaptığım telefon görüşmesinde ise son derece kaba ve azarlar bir üslupla konuştu. Üslubunu düzeltmesini rica etmeme rağmen hâlâ doğru düzgün, net bir bilgi vermedi. Başka acentelerden aldığım tekliflerle onların teklifi arasında 2.500 TL fark olması gerektiğini söyledikten sonra bunun da kesin olmadığını, ilgili birimin beni arayacağını belirtti; ancak süreç boyunca net ve şeffaf bir bilgilendirme almadım.
Hem maddi olarak uğradığım zararın giderilmesini hem de poliçemdeki soyadı yanlışlığının acilen düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca müşteriyi yanlış yönlendiren, seçenek sunmayan ve azarlar bir üslupla konuşan Ş***** Hanım ile ilgili tüm görüşme kayıtlarının incelenerek gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Fuzulev aracılığıyla aldığımız Nissan Qashqai için Fuzul Akva Sigorta üzerinden yaptırdığımız zorunlu trafik sigortası ve kasko sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Normalde daha uygun fiyata yaptırabileceğimiz zorunlu trafik sigortası için bizden burada yaptırmak zorundaymışız gibi baskı kuruldu, adeta tehdit edercesine “bizden yaptırmak zorundasınız, satıcıya para geçmez” denildi.
1 Temmuz tarihinde zorunlu trafik sigortasını 10.395 TL’ye yaptırdık. 6 Temmuz’da ise kasko için önce 17.941 TL fiyat verdiler. Daha uygun fiyat bulduğumu söylediğimde bu kez 15.395 TL’ye düşürdüler. Yani başta bilinçli olarak yüksek fiyat verdiklerini, itiraz edince de hemen indirim yaptıklarını gördüm. Bu durumun müşteriyi tehdit ve korkutmayla yönlendirmek ve fazla ücret almak olduğunu düşünüyorum. Sırf satıcıyı mağdur etmemek için kaskoyu da buradan yaptırmak zorunda kaldık ve sigortada yaklaşık 1.500 TL civarında fazladan ödeme yaptık.
Sözleşmede kasko veya sigortayı mutlaka buradan yaptırmak zorunda olduğumuza dair hiçbir madde olmadığı halde, bize böyle bir zorunluluk varmış gibi davranıldı. Bu süreçte Fuzul Akva ve Fuzulev tarafıyla 4–5 kez görüştük ve her seferinde birbiriyle çelişen ifadelerle karşılaştık. Daha önce yaptığım şikayette ise yalnızca soyadımı düzelttiler; bunu da sanki sorunu çözmüşler gibi arayıp aktardılar. Oysa asıl önemli olan maddi zararımızın giderilmesi konusunda hiçbir adım atılmadı.
Fuzulev’den araç alacak kişilerin bilmesini isterim ki, kasko ve sigortayı Fuzul Akva üzerinden yapmak zorunda değilsiniz, böyle bir zorunluluk sözleşmede yer almıyor. Buna rağmen müşteriler tehdit edilerek ve korkutularak buraya yönlendiriliyor. Fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu tehditkar, yanıltıcı satış yöntemleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara da ayrıca başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Dilara hanım ; Şirketimiz hakkında iletmiş olduğunuz bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Belirtmiş olduğunuz konularla ilgili olarak gerekli incelemeler yapılarak, üretilebilecek çözüm alternatifleri değerlendirilecektir. Amacımız, yaşadığınız durumu giderebilecek ve memnuniyetinizi sağlayabilecek bir çözümle tarafınıza dönüş sağlamaktır. İnceleme süreci tamamlandığında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Süreç boyunca göstereceğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Fuzul Akva Sigorta Aracılık Hizmetleri
