Plaka Değişikliği Talebinde Yaşanan İlgisizlik Ve Güven Kaybı

Akva Sigorta üzerinden aracıma hem trafik sigortası hem de kasko poliçesi yaptırdım. Trafik sigortam 04.03.2026 tarihinde, kasko poliçem ise 05.03.2026 tarihinde düzenlendi. Poliçeler yapılana kadar defalarca kez arandım, sürekli iletişime geçildi; ancak işleme onay verdikten ve poliçeler kesildikten sonra yaşadığım plaka değişikliği konusunda aynı ilgiyi kesinlikle göremedim.

10.03.2026 tarihinden itibaren plaka değişikliği için zeyil yapılması talebimle ilgili olarak Akva Sigorta’yı 4–5 kez telefonla aradım, ayrıca üç farklı WhatsApp numarasına da mesaj gönderdim. Buna rağmen uzun süre geri dönüş yapılmadı, taleplerimle kimse ilgilenmedi, muhatap bulmakta ciddi zorluk yaşadım. Sigorta yapılana kadar gösterilen ısrar ve yoğun ilginin, poliçe sonrası soruna gelince tamamen kaybolması beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Bugün sonunda telefonumu açan bir hanımefendi son derece ilgili davrandı ve plaka değişikliğiyle ilgili sorunu kendisi çözdü, kendisine özellikle teşekkür etmek isterim. Ancak bir sorun çözülene kadar bu kadar uğraşmak zorunda kalmak ve günlerce kimseye derdini anlatamamak, bu kuruma olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Akva Sigorta’dan, satış öncesi gösterilen ilginin poliçe sonrasında da devam etmesini, müşterilerin aramaları ve mesajlarına kayıtsız kalınmamasını ve bu yaşanan sürecin diğer müşteriler tarafından da görülüp dikkate alınmasını istiyorum. Sigorta yaptırmak isteyenlerin de bu deneyimi göz önünde bulundurarak karar vermesini özellikle belirtmek isterim.