Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Kasko Hasarım Karşılanmadı, Mağduriyet Yaşadım

Aracımı fuzulev aracılığıyla satın aldım. Bu süreçte, kasko yaptırmam gerektiği zorunlu tutuldu ve poliçem akva Sigorta üzerinden düzenlendi. Ancak bu işlem sırasında bana poliçenin kapsamı, teminat detayları ya da hangi durumları karşılayıp karşılamadığı hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Sadece “Kasko ücretiniz 4.500 TL” denilerek işlem gerçekleştirildi. Fiyatın neden bu kadar düşük olduğunu sorduğumda, dar kapsamlı olduğu söylendi. “Kaza durumunda masraflar karşılanacak mı? ” diye sorduğumda ise kesin bir dille karşılanacağı yönünde güvence verildi.
Ancak 28.05.2025 tarihinde trafik kazası geçirdiğimde, poliçemin yalnızca dar kapsamlı olduğu ve yaklaşık 70.000 TL’lik hasarımın poliçe dışında kaldığı tarafıma bildirildi. Bu durum, hem fuzulev'in hem de akva Sigorta’nın süreçte gerekli açıklamaları yapmadığını ve tüketiciyi yeterince bilgilendirmediğini göstermektedir.
Ayrıca, kaza sonrası akva Sigorta müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de poliçe kapsamı konusunda eksik ve yanıltıcı bilgilerle yönlendirildim. Sağlıklı ve açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Dahası, poliçem bana hiçbir şekilde önceden sunulmadı. Sadece kaza günü, kendi talebim üzerine iletildi. Tüm görüşmeler telefonla yapılmış olup, bu konuşmaların ses kayıtları firmaların elindedir. Görüşmelerde verilen ifadelerin incelenmesi halinde eksik ve yanıltıcı bilgilendirmeler açıkça görülecektir.
Her iki firmanın da gerekli bilgilendirmeyi yapmaması, poliçe detaylarını paylaşmaması ve yanıltıcı yönlendirmeleri sonucunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini; hasarımın karşılanmasını ve firmaların süreç yönetimlerinin denetlenmesini talep ediyorum.