to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Ve Bilgilendirme Sözleri Yerine Getirilmiyor
10.07.2025 tarihinde Fuzul Oto’dan Fiat Egea Urban marka aracı satın aldım, kasko ve sigortam Akva Sigorta Aracılık Hizmetleri üzerinden yapıldı. Poliçe yapılırken bana kaza durumunda ikame araç verileceği özellikle söylendi. Poliçe numaram 351000086612199’dur.
22.11.2025 tarihinde saat 16.35 civarında kaza yaptım. Kaza sonrası aracı eksper gördü, incelemeler yapıldı ancak bu süreçten sonra ikame araç hakkım için hiçbir şekilde ilerleme sağlanmadı. Aracım servisteyken, onarım tamamlanana kadar araçsız kalmamam gerektiğini, en azından bu süre boyunca ikame araç verilmesini beklerken sigorta tarafına ulaşamıyoruz.
Özellikle Akva Sigorta Aracılık Hizmetleri’ni defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, geri dönüş yapılmıyor. Ne hasar dosyamın durumu hakkında bilgi alabiliyorum ne de poliçemde olduğu söylenen ikame araç hakkımı kullanabiliyorum. Araçsız kaldığım için günlük hayatım ve işlerim ciddi şekilde aksıyor.
Kaza sonrası eksper sürecim tamamlanmış olmasına rağmen, aracım onarılıp teslim edilene kadar en az bir hafta süreyle poliçemde taahhüt edildiği şekilde ikame araç tahsis edilmesini ve hasar sürecimle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ümit Bey ., Şikayetinizi aldık. Şikayetinizi ve üretebileceğimiz çözümleri araştırarak size yanıt vereceğiz. Şikayetinizi giderebilecek bir yanıtla dönmeyi ve sizi mutsuz eden durumu değiştirebilecek bir çözüm üretmeyi arzuluyoruz. Kısa sürede görüşmek ümidiyle; Akva Sigorta Müşteri Hizmetleri ve Hasar Yönetimi
Akva sigorta tarafından yapılan iyi niyetli görüşme için teşekkürler sorunum çözüldü
