Hasarsızlık İndirimi Yeni Araçta Yansıtılmadı, Düzeltme Ve İade Bekliyor

Fuzul Akva Sigorta’dan yaptırdığım trafik sigortası ve kasko poliçelerimde hasarsızlık indirimimin yeni aracıma yansıtılmaması konusunda mağduriyet yaşıyorum. 28.08.2026 tarihinde eski aracımı sattım, 01.09.2026 tarihinde ise yeni aracıma trafik sigortası ve kasko poliçesi yaptırdım. Ancak poliçelerimde hasarsızlık indirimlerimin kullanılmadığını fark ettim.

Bu durumu fark edince müşteri hizmetlerini arayarak, eski aracıma ait hasarsızlık indirimlerimin yeni plakama ek belge ile tanımlanmasını talep ettim. Benden eski sattığım araca ait ruhsat ve noter satış belgesini istediler, ben de bunları ilettim. Buna rağmen ilk etapta eskiye dönük böyle bir işlemin yapılamayacağı, böyle bir uygulamanın mümkün olmadığı söylendi. Bunun mümkün olduğunu ve plakama ek belge ile hasarsızlık indirimimin tanımlanabileceğini özellikle belirttim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi talebimi alıp tarafıma dönüş yapılacağını iletti.

Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve poliçelerimde bir düzeltme de göremedim. Trafik poliçemdeki poliçe basamağı hanesinde 4. Basamak olarak görünüyorum; bu basamak, ilk defa araç alan ve sisteme ilk kez giren kişiler için kullanılan basamak olmasına rağmen, ben daha önce hasarsız poliçe sahibi olduğum halde bu şekilde değerlendirilmişim. Bu nedenle trafik ve kasko poliçelerimde toplamda yaklaşık 3.000–4.000 TL civarında fazladan ödeme yaptığımı düşünüyorum.

Hasarsızlık indirimlerimin geçmiş poliçem dikkate alınarak doğru şekilde yeni plakama tanımlanmasını, poliçe basamağımın gerçek durumumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve fazla ödediğimi düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.