to read complaints and reviews, or file yours.Fuzul Akva Sigorta’da Yanlış Teminat Ve İptal Bildirimi Müşteriyi Mağdur Etti
29.04.2026 tarihinde Ankara’da Fuzul Akva Sigorta üzerinden 5.000.000 TL imm teminatlı kasko poliçesi için anlaştım ve ödememi gerçekleştirdim. Ancak tarafıma gönderilen poliçede imm teminatının 3.000.000 TL olarak yanlış düzenlendiğini fark ettim.
Durumu aynı gün kendilerine ilettiğimde WhatsApp üzerinden “kontrol edeceğim” ve “düzeltirim” şeklinde yazılı olarak dönüş yapıldı, bu yazışmaların ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. Buna rağmen günlerce herhangi bir düzeltme yapılmadı, süreç tamamen benim ısrarlı takibimle ilerledi ve tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı.
Uzun süre geri dönüş alamayınca şikayet oluşturmak zorunda kaldım ve ancak 04.05.2026 tarihinde dönüş yapıldı. Bu dönüşte de bariz bir şekilde kendilerinden kaynaklanan hata düzeltilmek yerine poliçenin iptal edileceği, kaskoyu başka bir firmadan yaptırmam gerektiği söylendi. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim ve sonunda kaskomu farklı bir sigorta şirketinden yaptırmak zorunda kaldım.
Tüm bunlara ek olarak, müşteri temsilcisinin WhatsApp üzerinden sergilediği üslup son derece rahatsız ediciydi. Sorularıma net cevap verilmemesi, oyalayıcı ve ilgisiz tavırlar, yanlış düzenlenen poliçenin arkasında durulmaması ve hatanın sorumluluğunun üstlenilmemesi kabul edilebilir değildir.
Yaşanan bu süreçle ilgili olarak Fuzul Akva Sigorta’nın resmi bir açıklama yapmasını ve tarafıma açık, net bir özür iletmesini talep ediyorum. Ayrıca WhatsApp yazışmaları da dahil olmak üzere tüm yazılı kayıtların incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Merhaba Ramazan Bey ; Şirketimiz hakkında iletmiş olduğunuz bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Belirtmiş olduğunuz konularla ilgili olarak gerekli incelemeler yapılarak, üretilebilecek çözüm alternatifleri değerlendirilecektir. Amacımız, yaşadığınız durumu giderebilecek ve memnuniyetinizi sağlayabilecek bir çözümle tarafınıza dönüş sağlamaktır. İnceleme süreci tamamlandığında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Süreç boyunca göstereceğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Fuzul Akva Sigorta Aracılık Hizmetleri
Süreç olarak benimle iletişime geçen müşteri temsilcisinin üslubu değişmedi. Çözüm sunmak yerine farklı bir yerden yeni poliçe kestirmem gerektiğini buradaki poliçenin de iptal edileceğini söylediler. Farklı yerden kestirdim ücret iadesi eksik olarak geldi. İlk günden itibaren yanlış olduğunu söylüyorum şikayette bulunuyorum süreci uzatıyorlar ve iade ücretim eksik olarak geliyor. Kesinlikle bu acenteye çalışmayacağım. Bedava verseler bile kullanmam. Farklı bir acentadan kestirdim yeni poliçemi. Umarım eksik iade ücretini tamamlarlar.
8. Gündeyiz hala uğraşmaya devam ediyoruz. Şikayetvar a yazmamış olsaydım kesinlikle benimle ilgilenen birileri yoktu. Temsilcimde benimle alay ederek konuşmaya devam ediyor olurdu. Şikayet var a yazmadan önce kendi acentelerini arayarak 3 4 gün üst üste şikayetimi bildirdim fakat hiçbir çözüm bulamadım. Kimse dönüş sağlamamıştı.
