Bölge Dışı Teslimat Sözü Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

14 Temmuz 2026 günü saat 19.00 civarında Ankara Altındağ’daki adresime Fuska Su’dan su siparişi verdim. Siparişi vermeden önce özellikle arayarak Erikli Su’da devam eden taahhüdüm ve indirim kampanyam olduğunu, buna rağmen kendilerine geçmemde bir sorun olup olmayacağını ve belirtilen adrese teslimat yapıp yapamayacaklarını sordum. Telefonda görüştüğüm görevli, herhangi bir sorun olmayacağını ve adrese su getirebileceklerini söyledi.

Bu güvenceye dayanarak siparişimi oluşturdum ve saat 20.22’ye kadar suyun gelmesini bekledim. Ancak bu saatte bana “Abi burası bizim bölgeye girmiyor oraya ark geçemedi.” şeklinde bir WhatsApp mesajı gönderildi ve sipariş teslim edilmedi. En azından bu siparişim için verilen söz tutulup su getirilmesini ya da en başta bölgeye hizmet verilmediğinin açıkça söylenmesini beklerdim. Yanlış bilgilendirme nedeniyle o gün evde susuz kaldım ve mağduriyet yaşadım.

Ertesi gün, 15 Temmuz’da Fuska Su müşteri hizmetlerini arayarak durumu iletmek istedim fakat hatta kimseye bağlanamadan telefon yüzüme kapandı. Bu nedenle ne bir açıklama alabildim ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili bir çözüm sunuldu.

Telefon görüşmesinde verilen yanlış bilgi nedeniyle bölgeye hizmet verilmediği sonradan mesajla bildirilmiş, müşteri hizmetlerine de ulaşamamış olmam sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu konuyla ilgili olarak hem bilgilendirilmek hem de yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.