Fups Hesabım Riskli Kullanıcı İddiasıyla Bloke Edildi, Bilgilendirme Yok

28 Nisan 2026 günü Fups müşteri hizmetlerinden telefonla arandım. Görüşme sırasında görevli, Fups hesabımdaki giriş çıkış hareketlerini detaylı şekilde sordu. Fups kartım bir süredir kayıp olduğu için uzun zamandır sadece QR ile ödeme yöntemi kullanıyordum, bu yüzden hesabımda çok sayıda para çıkışı görünmesi normaldi. Tüm para çıkışlarının nereye ve kimlere yapıldığını tek tek açıkladım.

Bu görüşmeden sonra hesabıma bloke kondu ve ne başka birisinden para alabilir hale geldim ne de bir başkasına para gönderebiliyorum. Blokeyi müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda öğrendim ve bana şirket politikaları gereği “riskli kullanıcı” olarak görüldüğüm söylendi. Riskli görülebilirim, bunu anlarım; ancak inceleme süresinin ne kadar süreceği, blokajın ne zaman kaldırılacağı veya kaldırılıp kaldırılmayacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmedi. Bununla ilgili bana SMS, e-posta ya da uygulama içinden herhangi bir yazılı bilgilendirme de yapılmadı.

Tüm para transferlerim resmi olmasına ve telefonda detaylı açıklama yapmama rağmen bu şekilde muamele görmek beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik hesabımda kalan bakiyeyi kendi banka hesabıma çekmek zorunda kaldım ve artık Fups’u normal bir ödeme aracı olarak dahi kullanamıyorum; müşteri hizmetleri sadece kendi banka hesabıma para gönderip alabileceğimi, örneğin bir bakkalda QR ile küçük bir alışverişimi bile ödeyemeyeceğimi söylüyor.

Ben 2022’den beri Fups kullanıcısıyım ve uzun süredir sorunsuz kullandığım bir uygulamadan bu derece güvensiz ve belirsiz bir yaklaşımla karşılaşmış olmak beni ciddi şekilde rahatsız etti. Bu nedenle hesabımı kapattırmak için de başvuruda bulundum. Amacım bir talepte bulunmaktan çok, bana yapılan bu muameleyi tüm Fups kullanıcılarının görmesi ve firmadan hizmet alırken bu tür keyfi ve belirsiz kısıtlamalarla karşılaşabileceklerini bilmeleri.