Teslim Edilmemiş Saat İçin Yanıltıcı Kayıt Ve İade Reddi

Mall of Off AVM içinde bulunan Turkcell Funido Bilişim Teknolojileri mağazasından 14.06.2026 tarihinde TCL Movietime 48X akıllı saat satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımızda saat sürekli ekran ısınması uyarısı veriyor, telefon görüşmeleri yarıda kesilip kapanıyordu. Bir süre sonra cihaz tamamen kilitlenip çalışmaz hale geldi.

Bu nedenle 18.08.2026 tarihinde saati kutusu ile birlikte satın aldığım mağazaya götürdüm ve ürünü kesin olarak iade etmek istediğimi, değişim ya da tamir istemediğimi özellikle belirttim. Mağaza buna rağmen servis raporu düzenleyip ürünü KVK servise gönderdi. Ürün yaklaşık 20 gün serviste kaldı, bu süre boyunca tarafıma “ürününüz incelemede”, “ürününüzün arızası onarıldı” şeklinde mesajlar geldi, en son ise “prosedür gereği güncellendi, arıza bulunamadı” şeklinde rapor düzenlenip ürün mağazaya gönderilmiş.

Mağazaya gittiğimde ürünü teslim almak istemediğimi, tamiri kabul etmediğimi tekrar söyledim ve servis raporunu isteyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim. Ancak bana tek raporu veremeyeceklerini, bir şifre göndereceklerini, o şifreyi söylemem halinde “ürünü size teslim ettik” diye kayıt açıp raporu verebileceklerini ifade ettiler. Bu uygulamayı kabul etmedim.

Elimdeki servis mesajları, KVK sürecine dair görüntüler ve diğer belgelerle dilekçe hazırladım. 17.09.2026 tarihinde önce PTT aracılığıyla mağazaya iadeli taahhütlü ihtarname gönderdim, ardından Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dosyamı makbuzumla birlikte teslim ettim. Aynı gün Hazır Cevap sisteminden tarafıma “Sayın Müşterimiz …, IMEI numaralı cihazınız Funido Teknolojileri a. Ş. Adlı timimizce imza karşılığı tarafınıza teslim edilmiştir” içerikli bir SMS gönderildi. Ben ürünü teslim almadığım halde, sanki imza karşılığı teslim edilmiş gibi kayıt oluşturulması son derece ciddi bir usulsüzlük ve yanıltıcı işlem niteliğindedir.

Ben bu süreçte ürünü hiç teslim almadım ve iade talebimden hiçbir aşamada vazgeçmedim. Buna rağmen sistemde benim adıma teslim alınmış gibi gösterilmesi, hem Hakem Heyeti sürecini hem de resmi kayıtları yanıltmaya yönelik bir işlem izlenimi vermektedir. Bu durumdan son derece rahatsızım ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Talebim, TCL Movietime 48X akıllı saat için ödediğim 10.688,64 TL bedelin tarafıma iade edilmesi ve cihazın tarafımdan teslim alınmış gibi gösterilen bu usulsüz SMS ve sistem kayıtlarının derhal düzeltilmesidir. Aksi halde elimdeki belgeler, servis mesajları ve yazışmalarla birlikte Cumhuriyet Savcılığı’na suç duyurusunda bulunacağımı açıkça bildiriyorum.