Türk Telekom Ve Bilicra'dan Ücret İadesi Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

İstanbul Küçükçekmece Arena Park AVM’de bulunan Türk Telekom Kübra İletişim şubesinden, hattım üzerinden taksitli olarak Bilicra marka akıllı çocuk saati satın aldım. 28.11.2025 tarihinde aldığım saati güncelleme geldiği için güncelledim, ancak cihaz kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Bunun üzerine şubeye gidip iade talep ettiğimde iade yapamayacaklarını, sadece tamire gönderebileceklerini söylediler, ben de mecburen kabul ettim.

21.12.2025 tarihinde saati tamir için teslim ettim ve yaklaşık 20 gün sonra geri geldi. Bu kez de saatin şarjı çok hızlı bitiyordu, çocuğumla sağlıklı şekilde kullanamadık. Şubedeki M****** Bey’i aradığımda, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını, firmanın numarasını verip onlarla görüşmem gerektiğini söyledi. Bilicra’yı aradığımda ise saatin sistemde yapılmış göründüğünü, daha yavaş dolduran bir adaptörle şarj etmemi, sorun devam ederse tekrar göndermemi söylediler. Sorun devam edince tekrar şubeye gittim, saatin bozuk olduğunu, oyalanmak istemediğimi ve para iadesi istediğimi belirttim. Buna rağmen iade sürem bittiği, tekrar tamire gideceği söylendi, başka çarem olmadığı için yine kabul etmek zorunda kaldım.

29.01.2026 tarihinde saati yeniden tamir için teslim ettim. O günden beri her hafta arıyorum, sürekli “kargoda” denilerek oyalandım. Artık siz benimle dalga mı geçiyorsunuz dediğimde şube müdürü benimle bu şekilde konuşamayacağımı söyleyip telefonu yüzüme kapattı ve daha sonra da telefonlarıma cevap vermemeye başladı. Bilicra’yı aradığımda ise kendilerine böyle bir saatin hiç ulaşmadığını, yardımcı olamayacaklarını, aldığım şube ile görüşmem gerektiğini söyleyip kapattılar. Saatin IMEI numarası 357994330105308’dur.

Her ay taksitini ödediğim, çocuğuma güvenle kullanması için aldığım saat ortada yok, ürün fiilen kullanılamaz durumda ve ne Türk Telekom ne de Bilicra tarafında muhatap bulamıyorum. Bir kadın olarak şube müdürünün tutumu nedeniyle haklıyken kendimi haksız duruma düşmüş hissettim ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Türk Telekom Arena Park AVM Kübra İletişim şubesinin ve Bilicra firmasının gerekli incelemeyi yaparak, toplam 6.168 TL’lik ücretimin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım süreç, iletişim şekli ve uğradığım manevi zarar nedeniyle yasal haklarımı kullanmayı ve gerekirse manevi tazminat davası açmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.