İade Tutarından Açıklanmayan 100 TL Kesinti Hakkında Şikayet

Fullamoda’nın internet mağazasından 1504 TL tutarında elbise, kazak vb. Ürünler satın aldım. Ürünleri iade ettiğimde hesabıma 1404 TL yatırıldı ve 100 TL’lik bir kesinti yapıldığını gördüm.

Alışveriş ve iade süreci 28 Ocak tarihinde gerçekleşti. Siparişi verirken ya da iade işlemini oluştururken herhangi bir kesinti yapılacağına dair, iade kargo ücreti ya da benzeri bir komisyon bilgisiyle karşılaşmadım. Buna rağmen tarafıma eksik iade yapılması beni mağdur etti.

Durumu iletmek için müşteri hizmetlerine ulaştığımda bunun “iade prosedürü” olduğu söylendi. Görüşme sırasında, ücretsiz kargo kampanyası nedeniyle iade sırasında kargo ücretinin tarafımdan kesildiği bilgisi verildi. Ancak bu uygulamaya ilişkin, sipariş öncesinde ya da iade sürecinde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için bu kesintiyi haksız buluyorum. Sipariş numaram 7852369’dur.

İade tutarından yapılan 100 TL’lik kesintinin, önceden açıkça belirtilmeyen bir kalem olduğu için tarafıma geri ödenmesini ve iade/kargo kesintileri konusunda müşterilerin alışveriş öncesinde net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.