Ücretsiz İade Kodu Kullanmasına Rağmen Kargo Ücreti Kesilmesi Ve İadenin Yapılmaması

04.03.2026 tarihinde Fullamoda.com üzerinden 7887025 numaralı siparişimle toplam 1.328,40 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu sipariş içinde yer alan 342 TL tutarındaki bir ürünü, firmanın kendi sitesi üzerinden verdiği ücretsiz iade kodunu kullanarak 09.03.2026 tarihinde PTT Kargo aracılığıyla iade ettim.

26.03.2026 tarihinde firmanın müşteri hizmetlerine canlı destek üzerinden ulaştığımda, bu iade için hesabıma 242 TL yatırılacağı, aradaki 100 TL’nin ise kargo ücreti olarak kesileceği bilgisi verildi. Ancak iademi, firma tarafından “ücretsiz iade” şeklinde sunulan iade kodu ile yapmama rağmen benden kargo ücreti kesilmesini kabul etmiyorum. Ücretsiz iade kodu ile gönderilen bir üründe kargo bedelinin müşteriden tahsil edilmesi uygulamasını haksız buluyorum.

Alışverişimi kapıda ödeme ile yapmıştım, iademin ise IBAN numarama havale yoluyla yapılacağı belirtilmişti. Buna rağmen, şu ana kadar hesabıma herhangi bir iade tutarı yansımamış durumda. Hem iade sürecimin hızla tamamlanmasını hem de ürün bedeli olan 342 TL’nin tamamının, herhangi bir kargo ücreti kesintisi olmadan tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Aksi halde, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.