İade Ödemesi İki Hafta Boyunca Gecikiyor Ve IBAN Sorunu Çözülmedi

Fullamoda’dan 4 adet kot pantolon satın aldım, ürünleri iade ettim ve iadem kendilerine yaklaşık 1,5 hafta önce ulaştı. Toplam 2.000 TL’lik iade tutarım olmasına rağmen bu süre içinde hâlâ ödeme yapılmadı.

İlk olarak IBAN’ımı kendim paylaştım, sisteme kaydettiklerini ve 3 gün içinde iadenin yapılacağını söylediler ancak ödeme gerçekleşmedi. Hafta içi, ayın 14’ünde tekrar yazdığımda bu kez de sistemde IBAN olmadığı için ödemenin yapılmadığını belirttiler. IBAN’ımı bir kez daha verdim, “aktardık, 3 iş günü içinde ödeme düşer” denildi fakat yine ödeme yapılmadı. Dekont talep ettiğimde ise “bankaya aktarıldı, gerçekleşmedi” şeklinde çelişkili bir yanıt aldım. 18 Mayıs itibarıyla neredeyse iki hafta olmasına rağmen iade tutarım hâlâ IBAN’ıma gönderilmedi.

Bu süreçte neredeyse her gün WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri ile yazışmama rağmen net bir çözüm sunulmadı ve sürekli oyalandım. 2.000 TL’lik iade tutarımın derhal IBAN’ıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.