Fulla Moda Ankara Ovacık Şubesinde Deneme Ön Ödeme Talebi Reddedildi Ve Saygısız Tutum

27.12.2025 tarihinde saat yaklaşık 14.30 civarında Ankara Ovacık’taki Fulla Moda mağazasına, akşam katılacağım nişan için bir alt-üst takım bakmaya gittim. Beğendiğimiz takımın parçaları birbirine takılı olduğu için, çocuğumun rahatça deneyebilmesi adına ürünün alarmının çıkarılmasını rica ettim ve eğer beden uyarsa ürünü satın alacağımı özellikle belirttim.

Mağaza müdürü olduğunu belirten kişi, ürünü denemeden önce mutlaka kasada 1.300 TL’lik ödemeyi yapmam gerektiğini, ürünü kabinde öyle deneyebileceğimi, eğer olmazsa tekrar kasa sırasına girip iade etmem gerektiğini söyledi. Kredi kartıyla ödeme yapacağımı, bankaların iade tutarını birkaç gün sonra karta yansıttığını, bu nedenle paramın sebepsiz yere bloke kalacağını ve cebimde de 1.300 TL nakit olmadığını açıkça ifade etmeme rağmen, bu konuda hiçbir esneklik göstermediler. Hatta mağazada sorun yaşanmaması için, isterseler telefonumu rehin olarak bırakabileceğimi, sadece takımın alarmını çıkarıp çocuğun ürünü denemesine izin vermelerini, olmazsa da ürünü geri getirip alarmı takabileceklerini söyledim; buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Kendilerine bu uygulamanın mantıksız olduğunu, denemeden ürün için ödeme almalarının müşteriyi mağdur ettiğini söylediğimde, “İşinize gelirse o zaman” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir cevap aldım. Deneme imkanı tanınmayan, üstelik üstüne bu tarz bir üslup kullanılan bu yaklaşım nedeniyle mağazada hem mağdur edildim hem de kırıcı bir tavırla karşılaştım.

Fulla Moda’dan beklentim, özellikle Ankara Ovacık şubesinde müşteriye karşı takınılan bu tavrın ve ödeme‑deneme politikasının acilen gözden geçirilmesi, personelin müşteriye saygılı ve çözüm odaklı davranması için gerekli uyarıların yapılması ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır.