Garanti Kapsamındaki Sobada Bilgilendirme Eksikliği, Aşırı Ücretli Servis Ve Kaba Tavır

Fujiyama marka sobam çalışmadığı için bugün yetkili servisi aradım. Garanti durumunu özellikle önemsediğim halde telefonda bana arıza nedir ya da ürün garantili mi gibi hiçbir soru sorulmadan direkt olarak eve servis yönlendirdiler. Eve gelen görevli, sadece pilin bittiğini söyleyip sorunu bu şekilde çözdü ve bu işlem için 1.000 TL ücret talep edildi.

Ben yetkili servisi aradığımda, garanti kapsamında olup olmadığı, böyle basit bir işlem için servis çağırmama gerek olup olmadığı konusunda bilgilendirilmek isterdim. Eğer telefonda pil ihtimali söylenseydi, pili kendimiz değiştirir ve kimseyi yormadan, gereksiz bir ücret ödemek zorunda kalmazdık. Ayrıca servis görevlisinin tavrını da gereksiz derecede kaba ve taşkın bulduğumu belirtmek istiyorum.

Ürünün garantisi varken, müşteriye hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan bu şekilde servis yönlendirilmesi ve ardından bu tutarda bir ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Yetkili servisin bilgilendirme eksikliği ve çalışan tavrı konusunda inceleme yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.