Fujitsu Klimada Sürekli Arıza, Garanti Reddi Ve Yetersiz Servis

İstanbul İstoç 11. Ada No:167 Mahmutbey Bağcılar adresinde bulunan Dünya Plastik toptan satış mağazamıza, yüklenici firma tarafından alınan Fujiplus FP-48 HCİ/21 kaset inverter klimayı 26.01.2024 tarihli ve MG02024000000069 numaralı fatura ile yaklaşık 50.000 TL ödeyerek satın aldık. Klima 2024 Nisan ayında yetkili servis tarafından montajı yapılarak takıldı, ancak 2024 yazında sadece yaklaşık bir ay çalıştıktan sonra arıza verdi.

Arıza sonrası servisi çağırdığımızda, gelen ekip montaj aşamasında klimayı bizim düşürmüş olabileceğimizi, bu nedenle arızanın garantiye girmeyeceğini ve ücretli işlem yapabileceklerini söyledi. Klimayı zaten Fujitsu servisi taktı dememize rağmen bunu dikkate almadan mağazadan ayrıldılar. Daha sonra montajı yapan servisle irtibata geçtik, Aralık 2024’e kadar bizi oyaladılar, en sonunda montajı yapan yetkili servis, yaklaşık 20.000 TL civarında olduğunu belirttikleri tamir bedelini kendisi ödeyerek klimayı tamir ettirdi. Bu işlem için “Garanti Dışı Servis Ücreti Alındı” ibareli, servis adı Martes Enerji olan bir servis formu düzenlendi.

2025 yaz sonuna doğru klima tekrar arıza yaptı. Yine servisi çağırdığımızda gelen elemanlar bu kez yaklaşık 45.000 TL masraf çıkardılar ve bunun da garantiye girmediğini, ancak ücret karşılığında yapılabileceğini söylediler. Neden garantiye girmediğini sorduğumuzda, klimanın montajı yapıldığında sisteme işlenmediğini, bu nedenle yetkisiz birine montaj yaptırmışız gibi göründüğünü söyleyip gittiler. Oysa montajın Fujitsu yetkili servisi tarafından yapıldığını baştan beri ifade ediyoruz.

Şu anda klimamız hâlâ arızalı, kimseye sağlıklı bir şekilde ulaşamıyoruz, kış günü mağaza içi soğuktan kullanılamaz hale geliyor. Yaklaşık iki yıla yaklaşan sürede bu klimadan toplamda iki‑üç ay ancak faydalanabildik, geri kalan zamanlarda sürekli arıza yaşadık. Fujitsu markasına güvenerek bu ürünü tercih ettik, fakat ürünün arkasında durulmadığını, müşteri hizmetlerine de sağlıklı şekilde ulaşılamadığını üzülerek görüyorum.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse bu kadar kısa sürede defalarca arıza veren klimanın yenisiyle değiştirilmesini, eğer bu mümkün değilse de ürünün garanti kapsamında tamir edilerek uzun süreli ve verimli şekilde sorunsuz çalışacak hâle getirilmesini talep ediyorum.