Fujiplus Isı Pompası Montaj Sorunları Ve Yetersiz Servis

Fujiplus 8 KW ısı pompası montaj esnasında çalıştırılmak istendiğinde, peteklerde su devir daimini sağlayan parçanın bozuk olduğu anlaşıldı. Bunun üzerine belirtilen parçanın yenisi sipariş edildi ve bu işlem 2-3 gün sürdü. Parça geldikten sonra takıldı ve montaj işlemi sonlandırıldı. Soğuklar başlayınca, 24.11.2024 tarihinde makineyi çalıştırmak istediğimde, makine 10 dakika çalışıp hata uyarısı verdi ve çalışmadı. Satın aldığım yerle iletişime geçtiğimde, servis numarası verilerek onlarla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Verilen numara, 25.11.2024 tarihinde arandı ve hatanın ne olduğunun tespit edilebilmesi için ekran görüntüsü gönderildi. Teknik servis, hatanın sensör arızası olduğunu belirtti. Sıfır alınan makine daha çalıştırılmamasına rağmen iki parçası arızalı çıktı. Ellerinde parçanın olmadığı, sipariş edileceği ve 27.11.2024 tarihinde montaj işleminin yapılacağı belirtildi. Montaj günü geldiğinde, hangi saatte montaj işleminin yapılacağı bilgisi verilmediği için servis arandı. Servis, parçanın gelmediğini, 28.11.2024 tarihinde sabah kargoya verileceğini ve öğlen gibi ellerine ulaşacağını, montaj işlemi için öğleden sonra aramam gerektiğini söyledi. 

Belirtilen günde öğleden sonra iletişime geçtiğim numara en az 7-8 kez arandı, her seferinde operatörden başkasıyla görüşme yaptığına dair bant kaydı dinlendi. Servisin ofisini aradığımda konu hakkında bilgi edinip tarafıma dönüş yapılacağı bildirildi, ancak herhangi bir dönüş olmadı. Ofis tekrar arandı ve alınan bilgide parçanın fabrikada olduğu, kargoya verilmediği, bu işlemin 2-3 iş günü süreceği belirtildi. Konu hakkında sürekli doğru bilgilendirme yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Belirtilen arızayla ilgili olarak olayın deprem bölgesinde geçmesi (Antakya) nedeniyle deprem gibi bahanelerin doğru bilgi vermeyle ilgisi bulunmamaktadır. Servisin arandığında sürekli meşgul çalması ve geri dönüş yapmamasıyla ilgisinin olamayacağı açıktır. Konunun bir an önce neticelendirilmesi için gereken işlemlerin yapılmasını bekliyorum.
Not: 8 KW ısı pompasının model bilgisinde FP082FYCRA (hw) yazmakta olup, şikayet ekranında belirtilen model yer almadığından herhangi bir model bilgisi girilmiştir.