Fujifilm Sebepsiz Yere Sipariş İptali, Zaman Kaybı, Mağduriyet!

Yukarıda da bilgilerini belirttiğim 03.08.2023 tarihinde saat 16.53'te Fujifilm'in Türkiye satış mağazası www.fujifilmshop.com'dan "Fujifilm X-S10 + XC15-45 mm Kit" ürününü 21299 liraya satın aldım. Satın aldıktan hemen sonra siparişim onaylandı. Daha sonrasında yine aynı siteden WhatsApp yönlendirme adreslerinden çeşitli illerdeki Fujifilm'in Türkiye satış temsilcilerinden satın almak için lens tavsiyeleri aldım. Yazışmalarımın hepsi telefonumda mevcuttur. Yalnız bugün akşam vaktine doğru e-posta adresime siparişimin iptal edildiğine dair dün Fujifilm Shop tarafından gönderilmiş "Sipariş vermiş olduğunuz ürün sistem kaynaklı olarak kısa süreliğine hatalı fiyat ile sitemizde yer almıştır." şeklinde bir mail ile karşılaştım. Şimdi ise siparişimin 04.08.2023 tarihinde öğleden sonra iptal edildiğini gördüm.
3 gündür Fujifilm müşteri temsilcileri ile de görüşüyor lens konusunda tavsiyeler alıyordum. Hatta neredeyse ekstra bir lens siparişi geçecektim Ama çok önceden siparişim iptal edilmiş bile...
Açıklamada "Ürün sistem kaynaklı kısa süreliğine hatalı fiyat ile sitemizde yer almıştır" deniyor. Ancak ben uzun süredir bu ürünü bu site üzerinden takip ediyordum. 03.08.2023 tarihinde bu üründe gün içerisinde kısa süreliğine değil birkaç kez fiyat değişimi yapıldı. Hatta ben siparişi almaya karar verdiğimde şikayetimde de belirttiğim Fujifilm Shop adresine üye olmak için bilgilerimi girdim. Ardından mail adresimi doğruladım. Adres bilgilerimi girdim. Ödeme yapmak için kredi kartı bilgilerimi girdim Ve uzun bir süre içerisinde işlemlerimi tamamladım Ve bu ürün neredeyse gün boyu bu fiyattan satıştaydı. Şimdi ise herhangi bir şekilde telefonla dahi iletişime geçilmeyip sadece e-posta yoluyla siparişimin iptal edildiğini ve aynı ürünü almak için şaka gibi "500" liralık indirim kodunun verildiğinden bahsetmişler.
Yaşadığım bu tecrübe hakkınızdaki tüm iyi duyumlarımı yerle bir etti. Anlamadığım bir firma içerisindeki çalışanlarda bu kadar iletişimsizlik olur mu? Bu süreç içerisinde ben bu fotoğraf makinesinde kullanmak amaçlı herhangi bir ürün alsaydım ne olacaktı? Bu paranın hesabıma iade olarak yansıması, boşu boşuna onlarca firma temsilcisiyle görüşmelerim, günlerce boş yere geçirdiğim zaman kaybım ne olacak? Bunun telafisini nasıl yapacaksınız? Umarım mağduriyetimin giderilmesi noktasında daha gerçekçi adımlar atarsınız. Bugün ben yarın başkası...