İade Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Geciken Ücret İadesi

Fuja markasının web sitesinden 25 Mayıs’ta “Fuja Eva Dress” ürününü sipariş verdim. Bayram sebebiyle ürün 3 Haziran’da elime ulaştı. Ürün boyu kısa geldiği için 9 Haziran’da bir beden büyük ile değişim talep ettim. Benden talebimi ve istediğim bedeni kutuya yazmam istendi, aynen denildiği gibi notumu yazıp ürünü geri gönderdim.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen kargo ile ilgili hiçbir bilgilendirme alamadım, ben yazana kadar da dönüş yapılmadı. Mesaj attığımda benden sipariş numaram istendi, 5591 numaralı siparişimi ilettim ve ürünün kargoya verildiği söylendi. Bir hafta sonra tekrar yazdığımda bu kez ürünün iadeye düştüğü bilgisi verildi. Arada hem çelişkili bilgiler verildi hem de iletişim son derece yavaş ve yetersiz kaldı, sorularıma dakikalar hatta saatler sonra kısa ve açıklayıcı olmayan cevaplar verildi.

Madem ürün iki hafta önce iadeye düşmüş, o zaman neden tarafıma hâlâ ücret iadesi yapılmadı ve neden değişim talebim hiç dikkate alınmadı, bunun açıklamasını istiyorum. Ücret iademin derhal yapılmasını ve süreç boyunca neden önce kargoya verildi denilip ardından iadeye düştü denildiği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.