Yanlış Elbise Gönderimi Ve Geciken İade Süreci İçin Tam İade Talebi

Relsia Butik’ten 11 Nisan’da Margot uzun elbise siparişi verdim, ancak 20 Nisan’da kargoyla bana bambaşka bir elbise gönderildi. Modeli ve görüntüsü tamamen farklı bir ürün geldi, elimde yanlış ürünle doğru ürünün fotoğrafları da mevcut.

Yanlış ürün gönderildiği için firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ayrıca internet sitelerindeki iade politikası kısmında iade için 3 günlük süre olduğu yazıyor. Bu süre içinde defalarca kez iade için kargo adresi veya iade kargo kodu talep etmeme rağmen sadece “depoya iletiyorum” gibi oyalayıcı cevaplar verildi ve iki gündür net bir bilgi paylaşılmadı. Bu nedenle yanlış gönderilen ürünü fiilen iade edemiyorum.

Ben siparişimi doğru verdiğim halde firma hatalı ürün yolladığı için, öncelikle ödediğim ürün bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca iade kargo ücretinin de benden değil, hatalı ürünü gönderen firma tarafından karşılanmasını istiyorum. Yanlış ürün gönderiminin ve iletişimdeki bu gecikmenin mağduriyetimi giderecek şekilde, en kısa sürede çözülmesini rica ederim.