Kısa Sürede Deforme Olan Koltukta Çözüm Sunulmaması Ve Ek Ücret Talebi

Değerli Müşterimiz, Fuga Mobilya olarak, müşterilerimizin memnuniyetini her zaman ön planda tutuyor; ürün ve hizmet kalitemizi sürdürülebilir şekilde korumayı amaçlıyoruz. Tarafınızca tercih edilen kumaş, doğadan elde edilen viskon şönil yapısıyla öne çıkan, yumuşak dokusu ve lüks görünümü nedeniyle sıkça tercih edilen bir kumaş türüdür. Ancak bu doğal yapı, zamanla kullanım bölgelerinde hav yönünün değişmesine neden olabilmektedir. Bu durum kumaşın ışığı farklı yansıtmasına ve bölgesel ton farklarının oluşmasına yol açar. Üründe görülen yuvarlak izler ve dalgalanma gibi durumlar, kumaşın karakteristik özelliklerinden biridir ve herhangi bir üretim ya da kalite hatası olarak değerlendirilmemektedir. Tarafımıza iletilen şikayet doğrultusunda, uzman ekibimizce yapılan yerinde inceleme neticesinde, teknik olarak kumaş kaynaklı herhangi bir üretim hatası tespit edilmemiştir. Bununla birlikte, memnuniyetinizi önemsediğimiz için size yüksek iskontolu kumaş değişim imkânı sunulmuştur. Ayrıca, sürecin tamamen objektif şekilde değerlendirilebilmesi adına, kumaşın bağımsız ve akredite bir test kuruluşuna gönderilmesi seçeneğini de sizlere iletmiş bulunmaktayız. Tüm süreç boyunca şeffaf, çözüm odaklı ve yapıcı bir iletişim sürdürmeye gayret ettik. Buna rağmen yaşanan memnuniyetsizlik durumunu üzülerek karşılıyoruz. Fuga Mobilya olarak, siz değerli müşterilerimizin her zaman yanında olmaya ve şeffaf hizmet anlayışımızla destek sunmaya devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Fuga Mobilya Müşteri İlişkileri Ekibi