to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Koltukta Çözüm Sunulmaması Ve Ek Ücret Talebi
Fuga mobilyadan 6 ay önce l koltuk aldık ve alırken daha fazla ücret ödeyerek daha kaliteli olarak adlandırdıkları kumaşı seçtik. Ancak 6 ay geçmeden l tarafındaki modülde iki yuvarlak şeklinde iz ve leke oluştu. Ayrıca koltuğun diğer tarafında ise kumaşta dalgalanmalar belirdi. Firma tarafından ekspertiz yönlendirmesi yapımdı ancak ekspertiz dalgalanmalar için oturup kalktıktan sonra el ile düzeltilmesini söyledi. Diğer l taraftaki yuvarlak leke ve izler için ise çok oturulan taraf olduğu için kumaşın yapısı da olan hav değişiklikleri gibi bir cevap ile dönüş yapıldı. Bu kadar kısa sürede daha fazla bir ücret ödeyerek seçilen kumaş için (satın alınırken özellikle kumasın leke ve iz yapmaması belirtilmişken) ücret talep edilerek yeniden kaplanabileceği bilgisi verildi. Ücret ödemek istemediğimizi belirttiğimizde de koltuğun alınarak kumaş testine sokabileceklerini belirttiler. Bu kadar kotu bir müşteri deneyimi müşteri memnuniyeti görmedim. Sorunumuza hiçbir çözüm bulunmadı. Sürekli zora sokuldu kesinlikle fuga mobilyayı önermiyorum.
Değerli Müşterimiz, Fuga Mobilya olarak, müşterilerimizin memnuniyetini her zaman ön planda tutuyor; ürün ve hizmet kalitemizi sürdürülebilir şekilde korumayı amaçlıyoruz. Tarafınızca tercih edilen kumaş, doğadan elde edilen viskon şönil yapısıyla öne çıkan, yumuşak dokusu ve lüks görünümü nedeniyle sıkça tercih edilen bir kumaş türüdür. Ancak bu doğal yapı, zamanla kullanım bölgelerinde hav yönünün değişmesine neden olabilmektedir. Bu durum kumaşın ışığı farklı yansıtmasına ve bölgesel ton farklarının oluşmasına yol açar. Üründe görülen yuvarlak izler ve dalgalanma gibi durumlar, kumaşın karakteristik özelliklerinden biridir ve herhangi bir üretim ya da kalite hatası olarak değerlendirilmemektedir. Tarafımıza iletilen şikayet doğrultusunda, uzman ekibimizce yapılan yerinde inceleme neticesinde, teknik olarak kumaş kaynaklı herhangi bir üretim hatası tespit edilmemiştir. Bununla birlikte, memnuniyetinizi önemsediğimiz için size yüksek iskontolu kumaş değişim imkânı sunulmuştur. Ayrıca, sürecin tamamen objektif şekilde değerlendirilebilmesi adına, kumaşın bağımsız ve akredite bir test kuruluşuna gönderilmesi seçeneğini de sizlere iletmiş bulunmaktayız. Tüm süreç boyunca şeffaf, çözüm odaklı ve yapıcı bir iletişim sürdürmeye gayret ettik. Buna rağmen yaşanan memnuniyetsizlik durumunu üzülerek karşılıyoruz. Fuga Mobilya olarak, siz değerli müşterilerimizin her zaman yanında olmaya ve şeffaf hizmet anlayışımızla destek sunmaya devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Fuga Mobilya Müşteri İlişkileri Ekibi
