4 Ay Süren Ürün İadesi Gecikmesi Ve Mağduriyet

4 Aydır Yapılmayan Ürün İadesi ve Mağduriyet

dsm Grup ftm store tarafından almış olduğum Karaca Perfect Gray indüksiyon tabanlı ikili düdüklü tencere setim için 7.080 TL (yedi bin seksen tl) ödedim, ancak üzerinden 4 ay geçmesine rağmen ürün iadem hâlâ tarafıma ödenmemiştir.

Ürün elime kusurlu şekilde ulaştı ve servise gönderildi. Servisten yapıldı denilerek geri geldi fakat bu kez kapakta ve tencere gövdesinde deformasyon gibi başka sorunlar ortaya çıktı. Ürünü tekrar servise gönderdim, bu defa tamirinin mümkün olmadığı, iade veya değişim yapılabileceği bildirildi ve ben iade talep ettim. Karaca servisi iademi onayladı ancak ödemenin Trendyol ya da satıcı tarafından yapılması gerektiğini söyledi.

Bu süreçte dsm Grup ftm store satıcısına hiçbir şekilde ulaşamadım, geri dönüş yapılmadı, mesajlarıma cevap verilmedi. Trendyol ise sürekli beni tekrar tekrar Karaca servisine yönlendirdi. Yalnızca hak ettiğim iade ücretini alabilmek için defalarca hem Karaca servisi hem Trendyol ile iletişime geçmek zorunda kaldım. Fatura istediler gönderdim, iade raporu istediler gönderdim, bu kez kaşeli ıslak imzalı rapor talep ettiler onu da gönderdim, yine kabul edilmedi. Sonrasında bu kaşeli imzalı raporun yazılı çıktısını alıp kargo ile servise göndermemi istediler, onu da yaptım ve rapor ellerine ulaşır ulaşmaz iademin hesabıma yatırılacağı söylendi.

Tüm bunlara rağmen iadem hâlâ yapılmadı. Ürün benden alındı, iademin Karaca tarafından 12.06.2026 tarihinde sonuçlandığı ve 15.06.2026 tarihinde kaşeli ıslak imzalı raporun görselinin tarafıma gönderildiği halde Trendyol bu kez de ürünü analize aldıklarını, yaklaşık bir ay daha beklemem gerektiğini söyleyerek süreci uzatmaya devam ediyor. Aylardır elimde olmayan, iadesi onaylanmış bir ürün için sürekli yeni taleplerle oyalandığımı, tüketiciyi yıldırmaya ve bezdirmeye yönelik bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Elimde bu süreçle ilgili belgeler, yazışmalar, kayıtlar ve mesajlar bulunmaktadır. 4 aydır devam eden bu mağduriyet karşısında, tüm bu delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da gerçekleştirip hakkımı sonuna kadar savunacağım. Bu nedenle 7.080 TL tutarındaki ürün bedelimin, tarafıma bilerek ve gereksiz şekilde yaşatılan gecikme nedeniyle gerekirse faiziyle birlikte eksiksiz olarak en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.