İlan Görselleriyle Uyuşmayan Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tam İade Talebi

Fs Tuning Auto Market üzerinden 4. Nesil Mini Cooper bordo stop lambası 1 çift sipariş verdim. Ürünüm PTT-TVDMIPF1G-210226 sipariş numarasıyla, Epttavm üzerinden satın alındı. Ürünü kredi kartıyla, yaklaşık 13.800 TL ödeyerek satın aldım.

İlan görsellerinde bordo, 4. Nesil stop lambası yer alıyordu. Siparişten sonra WhatsApp destek hattından defalarca yazıp “İlandakiyle birebir aynı ürün mü? ” diye özellikle sordum, her seferinde “Evet, aynı ürün, evet elimizde mevcut” şeklinde cevap verdiler. Ürünün fotoğrafını istediğimde ise maalesef gönderemeyeceklerini söylediler. Ben ısrarla detay isteyip, görseller atıp “Bakın, kesin bu ürün değil mi? ” diye teyit etmeye çalıştığımda bu kez smoke model gönderdiklerini, bir de kırmızı model olduğunu söylediler. Yani baştan bordo 4. Nesil istiyorken, ısrarla eski nesil smoke gri stop lambası gönderdiklerini söylediler. Bu konuşmaların WhatsApp ekran görüntüleri bende mevcuttur.

Ben de yanlış ve bana göre bilerek farklı ürün gönderildiği için, kargo elime ulaşmadan kargoda iptal ettim. Ne yanlış ürünle uğraşmak ne de iade süreçleriyle zaman kaybetmek istemedim. Buna rağmen süreç boyunca net ve açık bir şekilde doğru ürünü gönderme niyeti göstermediklerini, tam tersine farklı ürünü kabul ettirmeye çalıştıklarını düşünüyorum.

Bu nedenle hem ödediğim tutarın tamamının iadesini, hem de eğer ellerinde ilandaki gibi doğru ürün yoksa müşteriye zorla farklı bir ürün satmaya çalışmaktan kaçınmalarını ve yaşattıkları bu güvensiz süreç için özür dilemelerini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle, satıcının sattığı üründen haberi olmayan, bilgisiz ve ilgisiz bir yaklaşım sergilediğini düşünüyor ve bu firmadan alışveriş yapılmasını kesinlikle önermiyorum.