Kargo Teslim Edilmedi, Satıcı Ve Fruugo'dan Yanıt Alınamıyor

22 Ekim’de Fruugo üzerinden Lash by Maya markasına ait 2 adet kirpik güçlendirici ve tedavi edici serum siparişi verdim (Sipariş No: 193712133). Siparişim onaylandıktan sonra ürünler yurt dışından kargolandı ve kargo takip numarası (syrm159678872) ile takip ettim. Şu anda ürünler PTT Kargo sisteminde Türkiye’de, İstanbul Avrupa PTT Şubesi’nde görünüyor. Ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı, PTT tarafından ne arandım ne de adresime herhangi bir not bırakıldı. Adres bilgilerim faturada ve kargo takipte eksiksiz şekilde yer alıyor.

Kargo ile ilgili olarak PTT şubesine gittiğimde, ellerinde sadece barkod numarasıyla işlem yapabildiklerini, elimdeki takip numarasını kabul etmediklerini söylediler. Barkod numarası ise bana iletilmediği için ürünümü teslim alamıyorum. Ayrıca kargo takipte bazen ürün teslim edilmiş, bazen iade faturası oluşturulmuş gibi çelişkili bilgiler yer alıyor. Ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadı ve iade işlemi başlatıldıysa da bununla ilgili bana bilgi verilmedi.

Bu süreçte hem yurt dışındaki satıcıya hem de Fruugo’ya defalarca mail attım fakat net bir yanıt alamadım. Sadece otomatik yanıtlar geliyor ve sorunum çözülmüyor. Ürünler için kredi kartı ile 1600 TL üzerinde ödeme yaptım. Ürünlerim ya bana eksiksiz ve hızlı şekilde teslim edilsin ya da ürün bana ulaşmadan iade işlemi başlatıldıysa paramın iadesi yapılsın. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.