Kasiyerin Yanıltıcı Ve Kaba Satış Yaklaşımı

30 Ocak Cuma günü saat 18:00–18:30 arasında Trabzon Meydan Watsons şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada Frudia dudak balmı ile ilgili Watsons Club indirimine bakarken, rafta veya kağıtta kasa arkası ibaresi olmamasına rağmen, kasiyer bey ürünü “kasa arkası” diye satmaya çalıştı. Kağıtta açıkça Watsons Club Frudia dudak balmının 199 TL’ye düştüğü yazıyordu, ancak kendisi sanki sadece kasa arkasından alınan bir ürünmüş gibi ısrarcı davrandı.

Ben kendisine oradaki kağıtta bu şekilde yazmadığını söylediğimde, oldukça kaba bir tavırla “Ben söylüyorum hanımefendi” şeklinde cevap verdi. Okuduğum yazıya mı inanayım, kasiyerin bu tavrına mı, kararsız kaldım ve bu yaklaşım beni rahatsız etti. İnsanlara zorla bir ürün satmaya çalışır gibi davranılması, hedef yapmak için gerçek dışı yönlendirme yapılması ve bu şekilde müşterinin aldırılmaya çalışılması bir marka için son derece olumsuz bir durumdur. Bu nedenle hem o an almak istediğim ürünü almadım, hem de kasadaki bu yaklaşım yüzünden alışverişimi tamamen iptal ettim.

Trabzon Meydan şubesindeki ilgili personelin bu tutarsız ve kaba davranışıyla ilgili olarak uyarılmasını, bu tür zorlayıcı ve yanıltıcı satış tutumlarının sürmemesi için gerekli eğitim ve denetimlerin yapılmasını ve bu yaklaşımın firma tarafından gerçekten sorgulanmasını istiyorum. Müşteriye saygılı, şeffaf ve dürüst bir iletişim bekliyorum.