Hasarlı Ürün Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti Nedeniyle İade İsteği

2 Nisan 2026 tarihinde Fressihome adlı kendi resmi internet sitesinden krem rengi Fressi af-01 mini airfry fırın satın aldım. Ürün 3698 TL ödeyerek sipariş numarası 3100 ile tarafıma ulaştı. Kargo paketinin dışı gayet sağlam görünüyordu ve paket elime geçer geçmez kutuyu açtım. Ancak kutuyu açtığımda fırının üst kısmında belirgin vuruklar ve ezikler olduğunu, ayrıca sağ köşesinde boya kırılması bulunduğunu gördüm.

Bu şekilde hasarlı bir ürünü kesinlikle kabul etmek istemediğim için ürünü hemen ambalajına geri koyup iade etmeye karar verdim. Fressi markasının sistemlerinde yer alan 0212 866 85 51 numaralı telefonu aradım, ancak yaklaşık bir saattir hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamadım. Sürekli otomatik ses kaydıyla “ikinci sıradasınız” denilip bekletiliyorum, telefonu açan kimse yok. Başka bir iletişim kanalı da olmadığı için firmaya ulaşamıyorum.

Hasarlı ürün gönderen ve sonrasında telefonla ulaşmanın neredeyse imkansız olduğu böyle bir firmayla devam etmek istemiyorum. Ürünün kesinlikle onarımı veya değişimini değil, iadesini ve ödediğim 3698 TL’nin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ilgisizlik ve göstermelik telefon hattı nedeniyle gerektiğinde Sanayi ve Ticaret Bakanlığı da dahil olmak üzere ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek istiyorum.