Fressi Home Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve İptal Talebi

Fressi Home’un resmi internet sitesi üzerinden mikrodalga fırın ve retro kettle siparişi verdim. Sipariş onay ekranında D15QMK5DM numaralı siparişimin alındığı bilgisi yer almasına rağmen, üzerinden bir hafta geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve ne e-posta ne de SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım. Sitede siparişlerin üç gün içinde kargoya teslim edileceği belirtilmesine rağmen bu süre açıkça aşılmış durumda.

Siparişimin durumu hakkında bilgi almak için telefonla firmaya ulaştığımda, ürünlerin henüz kargoya verilmediği söylendi ancak ne zaman kargoya verileceği veya tahmini teslim tarihi konusunda net bir bilgi paylaşılmadı. Bu belirsizlik, aldığım hizmete olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Sipariş öncesinde site üzerinden üyelik oluşturmak istediğimde de doğrulama e-postası elime ulaşmadığı için üyelik işlemimi tamamlayamadım. Üyelik oluşturamadığım için siparişimi internet üzerinden takip edemiyorum. Ayrıca site üzerinde firmaya yazılı olarak ulaşabileceğim bir e-posta adresi bulamadığım için sorunumu sağlıklı bir şekilde iletmekte zorlanıyorum.

Tüm bu aksaklıklar, bilgilendirme eksikliği ve iletişimde yaşadığım güçlükler nedeniyle siparişimde yer alan ürünlerin bana ulaşıp ulaşmayacağı konusunda ciddi endişe duyuyorum ve artık daha fazla beklemek istemiyorum. Bir müşteri olarak, sitede belirtilen taahhütlere uyulmasını ve sürecin şeffaf biçimde yürütülmesini beklerken, yaşadığım bu gecikme ve belirsizlik nedeniyle siparişime devam etmek istemediğime karar verdim.

Firmadan beklentim, D15QMK5DM onay numaralı siparişimin derhal iptal edilmesi ve kartımdan tahsil edilen 6.498 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve bu süreçle ilgili olarak da yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.