Vaat Edilen Yerler Görülmedi, Zorunlu Alışverişle Hayal Kırıklığı

1 Mayıs tarihinde beş arkadaşım ile birlikte Fresko Turizm’in Mardin–Midyat turuna kişi başı 1.500 TL, toplam 7.500 TL ödeyerek havale/EFT yoluyla katıldım. Ancak tur, vaat edilen programdan çok uzak, ağırlıklı olarak anlaşmalı noktalarda alışveriş yaptırmaya dayalı, son derece hayal kırıklığı yaratan bir şekilde gerçekleşti.

Turun genel işleyişi neredeyse %70 oranında anlaşmalı işletmelerde alışveriş yaptırma, %30 oranında ise tarihi yer gezdirme üzerine kuruluydu. Eski Mardin turu için yalnızca 2,5 saat ayrıldı ve bunun yaklaşık yarım saati, otobüsün park edildiği uzak noktaya yürümekle geçti. Sürenin yetersizliği nedeniyle, bizim de içinde bulunduğumuz grubun bir kısmı, otobüse yetişebilmek için yürümek yerine minibüse binmek zorunda kaldı.

Programda yer alan Zinciriye Medresesi ve Ulu Cami için rehber bizden seçim yapmamızı istedi, oysa ikisi de programda yazıyordu. Grup buna itiraz edince bu kez her iki yer de son derece aceleyle, olması gerektiği gibi deneyimlenemeden gezdirilmeye çalışıldı. Mezopotamya Ovası ise yalnızca bir sokak arasından, birkaç cümlelik kısa bir anlatımla geçiştirildi.

Programda açıkça vaat edilen Midyat Mağaraları ve Mardin Şarap Evi ziyaretleri ise hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi. Ayrıca programda “Beyaz Su (Panoramik) ” ifadesi yer almasına rağmen, burada fotoğraf çekimi için bile durulmadı, sadece otobüsle yanından geçildi ve camdan bakmakla yetinmek zorunda kaldık. Panoramik gezi denilen uygulama, turizmde en azından kısa bir duraklama ve çekim imkanı sunması gerekirken, bu turda böyle bir imkan sağlanmadı.

Eski Mardin’de, otobüse yetişmeye çalışırken yağmura yakalanan grubun ciddi anlamda ıslanmasına rağmen, üzerimizi değiştirebilmemiz için acil durma talebimiz yaklaşık 1,5 saat boyunca dikkate alınmadı. Ancak bir petrol ofisine ulaşıldığında, üzerinde kurumuş olan kıyafetlerle kalmıştık ve bu talebimizin o aşamadan sonra hiçbir anlamı kalmamıştı. Bu süreçte müşteri memnuniyeti ve empati konusunda ciddi bir eksiklik yaşandığını net bir şekilde gördük.

Tüm bu nedenlerle, parasını ödediğimiz hizmetin karşılığını alamadığımızı, programda taahhüt edilen birçok durağın ya hiç görülmediğini ya da son derece yetersiz şekilde geçiştirildiğini, zamanımızın ise ağırlıklı olarak zorunlu alışveriş noktalarında harcatıldığını belirtmek istiyorum. Yaşanan hizmet kusuru ve program ihlali nedeniyle, kişi başı ödediğimiz 1.500 TL olmak üzere toplam 7.500 TL tur ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ederim.