Yanlış Tıklama Sonucu Açılan Oyun Servisi Ücretinin İptali

Türk Telekom hattıma, sim servislerinden Eğlencem adı altında Freshiofun Oyun Servisine oğlumun yanlışlıkla yapmış olduğu bir tıklama nedeniyle abonelik başlatıldığını öğrendim. Abonelik başlar başlamaz, bir dakika bile geçmeden hemen kısa mesajla iptal ettim. Buna rağmen gelen SMS ile bu hizmetin bir sonraki faturama 318 TL (SMS’te 319 TL olarak belirtilmiş) olarak yansıtılacağı bildirildi.

Hemen ardından önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini, ardından ilgili firmanın müşteri hizmetlerini arayarak, bu hizmeti hiç kullanmadığımı ve anında iptal ettiğimi, bu nedenle faturama kesinlikle yansıtılmaması gerektiğini ifade ettim. Uzun beklemeler sonucunda yaklaşık 41 dakika sonra görüştüğüm temsilci, iptal işlemini zamanında yapmama rağmen bu ücretin yansıtılacağını söyledi.

Kullanılmayan ve anında iptal edilen bir servis için böyle yüksek bir bedelin yansıtılmasını haksız kazanç olarak görüyorum. Türk Telekom gibi bir kurumun ne olduğu belirsiz; bu şekilde ücretlendirme yapan firmalarla çalışması da ayrıca üzücü ve hayal kırıklığı yaratıyor.

Hiçbir şekilde faydalanmadığım bu abonelik için hattıma yansıtılacağı belirtilen 318 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini, bu tür onaysız/yanlış tıklama ile başlayan aboneliklerin engellenmesi için gerekli adımların atılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.