to read complaints and reviews, or file yours.Fresh Scarfs Zeruj Mall Şubesinde Saygısız Ve Ayrımcı Davranış
Fresh Scarfs Zeruj Mall Şubesinde Yaşanan Saygısız Davranış
Fresh Scarfs markasından uzun süredir memnuniyetle alışveriş yapan bir müşteriyim. Ancak Zeruj Mall AVM şubesinde yaşadığım son deneyim nedeniyle bu şikayeti yazmak durumunda kaldım.
1 Mart tarihinde saat 17:24’te mağazaya giriş yaptım. AVM’nin 17:30’da kapanacağını bilerek, hızlı bir şekilde alışverişimi tamamlamak üzere içeri girdim. Desenli ve kare eşarpların yerini sorduğumda, çalışan yüzüme bakmadan ve yaptığı işi bırakmadan “Burada ama mağaza kapanıyor” dedi. Hızlı seçim yapabileceğimi, kasada zaten 6–7 kişilik sıra olduğunu ve o süreçte ürünümü rahatlıkla seçebileceğimi belirtmeme rağmen, çalışan defalarca “Sanmıyorum seçebileceğinizi, mağaza kapanıyor” diyerek alışveriş yapmamı engelledi.
Henüz başka müşteri yokken yaklaşık iki dakika bekletildim ve fiilen ürün seçmeme izin verilmedi. Saat yaklaşık 17:27 civarında benden sonra gelen bir müşteriye ise aynı çalışan son derece ilgili davranarak mağazanın diğer ucuna gidip ürün göstermeye başladı.
Bu durumu sorduğumda “Müşteri mi seçiyorsunuz, bana neden alışveriş yaptırmıyorsunuz? ” dedim. Çalışan bana “Seçebiliyorsanız seçseydiniz o zaman” şeklinde saygısız bir cevap verdi. Şikayet edeceğimi belirttiğimde ise “Edin şikayet” diyerek umursamaz bir tavır sergiledi.
Yaşadığım durum hem eşit olmayan muamele hem de kabul edilemez bir iletişim biçimidir. Markaya yakışmayan bu davranışın incelenmesini, gerekli iç denetimin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.
Gelişme
Fresh Scarfs markasından uzun süredir memnuniyetle alışveriş yapan bir müşteriyim. Ancak Zeruj Mall AVM şubesinde yaşadığım son deneyim nedeniyle bu şikayeti yazmak durumunda kaldım. 1 Mart tarihinde saat 17:24’te mağazaya giriş yaptım. AVM’nin 17:30’da kapanacağını bilerek, hızlı bir şekilde alışverişimi tamamlamak üzere içeri girdim. Desenli ve kare eşarpların yerini sorduğumda, çalışan C** Hanım yüzüme bakmadan ve yaptığı işi bırakmadan “Burada ama mağaza kapanıyor” dedi. Hızlı seçim yapabileceğimi, kasada zaten 6–7 kişilik sıra olduğunu ve o süreçte ürünümü rahatlıkla seçebileceğimi belirtmeme rağmen, kendisi defalarca “Sanmıyorum seçebileceğinizi, mağaza kapanıyor” diyerek alışveriş yapmamı engelledi. Henüz başka müşteri yokken yaklaşık iki dakika bekletildim ve fiilen ürün seçmeme izin verilmedi. Saat yaklaşık 17:27 civarında benden sonra gelen bir müşteriye ise aynı çalışan bu kez son derece ilgili davranarak mağazanın diğer ucuna gidip ürün göstermeye başladı. Bu durumu sorduğumda “Müşteri mi seçiyorsunuz, bana neden alışveriş yaptırmıyorsunuz? ” diye sordum. C** Hanım bana “Seçebiliyorsanız seçseydiniz o zaman” şeklinde son derece saygısız bir cevap verdi. Şikayet edeceğimi belirttiğimde ise “Edin şikayet” diyerek umursamaz bir tavır sergiledi. Yaşadığım durum hem eşit olmayan muamele hem de kabul edilemez bir iletişim biçimidir. Fresh Scarfs markasına kesinlikle yakışmayan bu davranışın incelenmesini, Zeruj Mall AVM şubesindeki personel tutumunun gözden geçirilmesini, gerekli iç denetimin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Merhabalar yaşadığınız mağduriyet için özür dileriz. Şikayetiniz ile ilgili dönüş sağlanmıştır. 🌸
Zeruj Mall mağaza müdürü Sena Hanım aradı yaşanan durumdan dolayı özür diledi ve gerekli uyarının yapıldığını söyledi. Çok kibar bir şekilde mağazaya davet etti. Geri dönüşleri için teşekkür ediyorum.
