Fresh Scarfs Mağazasındaki Kaba Çalışan Davranışı Müşteriyi Rahatsız Etti

3 Eylül saat 19.00 civarında Gaziantep Prime Mall AVM Fresh Scarfs mağazasında aynı çalışanla ikinci kez benzer bir sorun yaşadım. Kullanmadığım, etiketi üzerinde ve kendi paketiyle getirdiğim ürünü değiştirmek istediğimde, görevli A*** Hanım “Bu ürün fabrika kokmuyor, siz zaten değişim yapmıştınız, ürünü alınmasın, ürünü tekrar kontrol edin, sistemden kontrol edin” şeklinde ifadelere benzer cümlelerle arkadaşlarına hitap etti.

Mağazadan altı yedi şal alıyorsam bunlardan birinin defolu çıkması üzerine getirip sadece aynısıyla değişim talep ediyorum. Bu durumun bu çalışan tarafından bir sorunmuş gibi yansıtılması ve beni rahatsız edecek bir tavırla sürdürülmesi kesinlikle normal ve kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Buna karşılık diğer çalışanlar gayet ilgili ve güler yüzlü davranırken sadece bu kişinin bu şekilde davranması dikkat çekici.

Devamlı müşterilere bile bu üslupla davranan bir kişinin satış danışmanı pozisyonunda olması marka imajı açısından da olumsuz bir durum. Müşteri memnuniyetinin her zaman öncelik olması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca böyle durumlarda müşterilerin geri bildirim verebileceği bir anket ya da değerlendirme sistemi olmasını isterdim. Bu çalışanla ilgili gerekli uyarı ve değerlendirmelerin yapılmasını ve müşteri geri bildirimlerinin daha sistematik şekilde toplanmasını rica ediyorum.