Fresh Scarfs Değişim Sözü Verilen Mağaza, Ürünü Kullandığım İddiasıyla Müşteriyi Küçük Düşürdü

Konya Enntepe AVM’de bulunan Enntepe Fresh Scarf mağazasından Ramazan Bayramı öncesi pamuk bir şal satın aldım. Satın alma esnasında sorduğum sorulara satış görevlileri doğru düzgün cevap vermedi, ilgisiz bir tavır vardı. Yine de ürünü alıp bayram günü kullanmak istedim. Şalı örttüğümde önü bir türlü düzgün durmadı, yeniden yapmak için çözdüğümde ise ürün kırış kırış, son derece özensiz bir görüntüye büründü ve bayram günü bu nedenle kendimi çok kötü ve mahcup hissettim.

Mağazada bana 14 gün içinde değişim yapabileceklerini söylemişlerdi. Bunun üzerine 24 Mart’ta mağazaya gidip ürünü değişime vermek istedim. İlk konuşmamızda değiştirebileceklerini söyleyip benden yerine başka bir ürün seçmemi istediler. Ben de başka bir ürün seçip kasaya gittiğimde, bu kez “Biz bunu alamayız, siz bunu kullanmışsınız.” diyerek değişimi reddettiler. Ürünü koklayıp “Bunda hafif koku var.” diyerek beni rencide etmeye çalıştılar ve adeta ürünü kullanmışım gibi üzerime suç atıp iftira ettiler. Ürünün paketten çıkmış olup olmadığını, nasıl anlaşılacağını müşterinin bilmesini beklemeleri ve bu şekilde tavır sergilemeleri kabul edilemez.

Mağazada önce değişim var denilip sonra bu şekilde geri adım atılması, ürünün arkasında durulmaması ve müşteriyi koklayarak, ima ederek suçlar bir tavırla rencide etmeleri beni hem çok üzdü hem de markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Sırf “14 gün değişim var” söylemiyle müşteri çekip ardından sözlerinin arkasında durmamalarını dürüst bulmuyorum.

Enntepe Fresh Scarf’ın yaşadığım bu süreçle ilgili olarak hem mağaza personelinin tutumu için benden özür dilemesini hem de sorunlu gördüğüm bu şalın koşulsuz iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. 0134 numaralı fişim elimde ve istenirse belge olarak da sunabilirim.