Freestyle Libre 2 Plus Sensör Hatası Ve Mail Yanıtı Sorunu

Abbott Diabetes Care’e ait Freestyle Libre 2 Plus sensör ile yaşadığımız sorun bir türlü çözüme kavuşmuyor. 31 Ocak’ta kullandığımız sensör hata verdi, veri kaybı ve iletişim hataları oluştu. Bunun üzerine elimizdeki yedek sensörü taktık; ancak buna rağmen sorunumuz giderilmedi.

Daha önce benzer sorunlarda müşteri hizmetlerini aradığımızda durum anlatılınca sensör değişimi yapılıyor ve sorun çözüme kavuşuyordu. Bu sefer ise benden özellikle mail ile iletişim istenmesine rağmen gönderdiğim maillere üç gündür hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda ise sistemin mutlaka mail talep ettiğini, bu yüzden yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyorlar.

Müşteri temsilcileri, maillerimin kendilerine ulaşmadığını iddia ediyor; ancak aynı maili aynı dakikalarda başka adreslere sorunsuz bir şekilde gönderebiliyorum. Yani sorun bizim mail adresimizde değil, Abbott tarafındaki sistem veya mail kontrol sürecinde; buna rağmen sorumluluk bize yükleniyor ve süreç tıkanıyor.

Kocaeli’de Arı Medical üzerinden aldığımız bu sensörler için 1.500 TL ödeme yaptık, ayrıca devlet ödemesi de söz konusu. Hem ödediğimiz ücret hem de diyabet gibi hassas bir konuda kullandığımız bu tıbbi cihazın düzgün çalışmaması ve iletişim kanallarının sonuçsuz kalması bizi mağdur ediyor.

Sorunlu sensörün ve hata alınan yedek sensörün yerine, hiçbir ek ücret talep edilmeden yeni ve sorunsuz bir sensör gönderilmesini ve mail ile iletişimde yaşanan bu aksaklığın açıklanarak tarafımıza net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.