Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Talebinin Cevapsız Kalması

26 Mayıs 2026 tarihinde Freemen (freemen.tr) adlı internet sitesinden 5.398,96 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödemeyi Kuveyt Türk banka kartımla gerçekleştirdim. Aradan haftalar geçmesine rağmen 523RU5393A numaralı siparişim tarafıma teslim edilmedi.

Firma ile iletişime geçtiğimde ise bana sadece üzerinde el yazısıyla eksik ürün notları düşülmüş bir kargo poşeti fotoğrafı gönderdiler. Ne sisteme yansıyan bir kargo takip numarası var ne de ortada fiili olarak gönderilmiş bir kargo bulunuyor. Siparişin tamamını iptal edip IBAN numaramı ileterek ücret iadesi talep etmeme rağmen, “Eksik ürün gelirse onun iadesini yaparız” şeklinde ciddiyetsiz cevaplarla süreci sabote ettiklerini ve beni oyaladıklarını düşünüyorum. Göndermedikleri ürünün neyini teslim alacağım, anlamış değilim.

Tüketici olarak siparişimi tamamen iptal etme hakkımı kullanmama rağmen iadem yapılmıyor. Bunun üzerine bankam Kuveyt Türk üzerinden harcama itirazı sürecini resmi olarak başlattım. Ayrıca bu usulsüzlükle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.

Gönderilmeyen ürünler için tarafıma herhangi bir kargo takip bilgisi sunulmadığından ve siparişi açıkça iptal ettiğim için, 5.398,96 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma eksiksiz ve koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum.